在海港区恒大城社区活动现场，前来咨询的人很多。秦皇岛移动网络经理李志热情地为群众服务，耐心地解答，一位大爷焦急地走过来问：“我手机最近打电话有时候会接不通，怎么回事儿？”李志迅速检查大爷的手机，发现是手机高清语音数据开关未打开，他一边为大爷打开开关，一边讲解如何正确使用手机网络功能。在场群众纷纷围拢过来，一边咨询一边填写满意度调查问卷，对移动公司的服务点赞，一个正是学说话年龄的孩子还对着海报认真地说“10分满意”。

为了解决社区网络问题，秦皇岛移动采用创新的服务方式。他们将社区划分成“包片责任田”，优化组、中心组、维护组三组联动，对社区进行全覆盖式排查。通过线上调研问卷广泛收集用户意见，线下现场测试实际网络状况，结合平台和用户投诉信息，汇聚目标社区无线网络画像。针对覆盖、容量、干扰、故障等问题进行精准归类，制定出科学合理的解决方案。

秦皇岛移动公司主动服务群众，对不满意用户进行归属化管理。一旦接到用户反馈，立刻奔赴现场，仔细检查网络情况，进行优化调整。对于感知不佳区域，进行切块整治，明确优化方案，提升网络质量。他们还建立高效机制、搭建服务平台，加强与厂家联动。通过缩短工期、提高效率，确保每个问题都能快速解决，形成闭环。经过不懈努力，社区网络质量得到了显著提升，居民们无论是在家中还是在户外，都能享受到稳定、快速的网络服务。在2024年工信部满意度调研中，移动网络质量满意度大幅提升。

秦皇岛移动始终以打造网络“优势社区”为驱动力，未来将聚焦弱覆盖楼宇、楼层，加快扩展“优势社区”地图面积，提升优势效果。他们以实际行动践行企业责任，为群众幸福指数持续“加码”。

文：张春卉

编辑：刘秀华 薛佳麟

责编：侯红玲

终审：李赞歌  杨勇