2024年12月16日，早上还没到上班时间，市热力有限责任公司东华里供热分公司燕山管理站维修工李文阁已经就位。他正在与站长刘会杰查看运行数据。

“温度、压力、阀门开启度，都是关键数据。”刘会杰说。

表格密密麻麻、数据跳转不停，看得眼花缭乱。“其实不难的，每项我们都有个设定值，只要找出与实际数据的差距就行。”刘会杰解释，尽管有规律可循，但在这么多数据中“算加减”，仍需耐心和细心。

“站长，燕鑫花苑2栋数据不对，失水量比较大。”李文阁赶紧喊道。

有异常就是有问题。刘会杰、李文阁连同站长助理潘壁丰立即拿上供暖专用“听诊器”等工具去往燕鑫花苑小区查看情况。经过一番查找，找到了漏水点，原来是管道设施老化引起的，他们及时进行了抢修，确保供暖一切正常。

完成了一件事，三人显得很开心。“我们不只是在供暖期提供服务，更是把问题想在前面，把工作做到实处。”李文阁说。

燕秀里小区是老旧小区，采用的是原有的串联用户供暖方式，在供暖开始的时候，22栋就有住户反映暖气不热。“我们知道后第一时间赶到这栋楼，逐一排查原因，最终确定是整栋楼排气阀门老化、管道堵塞导致的暖气不热。”李文阁说。

由于是老旧小区，排气阀门在5楼住户的家里，且无人居住。为了以后维修方便，顺畅供暖，李文阁从专业的角度提出了在楼道加装高点排气阀门的整改方案，得到了住户的理解和支持。

李文阁有一个家人不喜欢、热用户非常喜欢的身份——“供热管家”。

2024年12月26日19:00，已经下班的李文阁在手机上突然接到派工单，派工单显示用户家中暖气设备漏水需要上门进行维修，已经回到家中吃晚饭的李文阁随即放下手中碗筷，提起工具包便走出家门，面对妻子的错愕，李文阁也只是轻松地说了一句：“你先吃，我去用户家里看一看。”为使服务更精准化和精细化，市热力有限责任公司提出了构建网格化管理体系，将服务区域划分为若干网格，就是为了方便用户随时随地可以找到热力的工作人员，让广大热用户享受及时服务，安心用暖。

“供暖季开启后，我们供热管家24小时严阵以待，在接到用户诉求后会第一时间前往现场迅速处理。我们公司有句话叫‘辛苦我一人，温暖千万家’。有时候因为工作没办法顾及家人，但是作为热力家属，他们也都理解。”李文阁话语中透露出对工作的热爱，也有对家人的愧疚。

遇到极寒天气是供热管家最忙碌的时候，面对多个用户需要上门服务，为了不让用户多等待，李文阁会详尽记录下每份报修单的核心问题，条理清晰地交代给同事，确保每一位用户的需求都能得到及时回应和妥善解决。李文阁和同事们协同作战，打破了供热管家管辖小区壁垒，让每一次服务都及时高效。热用户们也纷纷赞叹道：“李师傅不仅工作效率极高，而且总是面带微笑，让人感到格外温暖和安心。我们对他充满了信任！”

业务精熟，非一日之功。转业后的李文阁面对新的工作环境，暗暗告诫自己，唯有变强才能更好地完成工作，更好地服务群众。

为了提升理论水平和实践能力，李文阁一有时间就加强专业知识的学习，查看相关资料，多角度、多层次研究维修技术。遇到不懂的问题向师傅请教，向同事学习，只要有空就用废旧板材练习。功夫不负有心人，李文阁只用了2年时间，就从一名“门外汉”变身“供热能手”，不仅如此，他还“延伸”技能，从单一的维修管工成为管工、焊工全能手，专门去山海关桥梁厂学习焊工技术。“多面手”李文阁是大家对他认真钻研的赞誉。

启智慧服务

编辑：王俏

责编：侯红玲

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