全媒体中心 记者 张婉

2月28日上午，我市召开“温馨春运、温暖回家”新闻发布会，市交通局相关领导致发布辞，实况如下：

发布会现场。记者 柳宏泽 摄

市交通运输局党组成员、副局长 孟凡兴

尊敬的各位媒体朋友、各位来宾：

大家好！

感谢新闻媒体朋友和社会各界对交通运输事业的关心和支持。春运工作关系着千家万户，关系着每个人的幸福生活，是社会各界关注的焦点、热点。2025年，春运自1月14日开始，至2月22日结束，共40天。我们交通系统各单位、各部门认真践行“平安春运、便捷春运、温馨春运”理念，以更实的举措、更大的能力、更优的服务、更佳的状态，积极为秦皇岛地区旅客提供安全、顺畅、舒适的出行服务，不断增强旅客的获得感、幸福感和安全感。

在公路、铁路及航空部门的共同配合努力下，我市今年的春运工作亮点纷呈，取得了理想的成效。春运期间，我市民航保障运输航班285架次，运输旅客2.88万人次；铁路部门累计旅客发送103.3万人次，旅客到达108.2万人次；客运部门投入道路营运客车1.89万台次，安全运送旅客37.71万人次；城市公交投入2.99万台次，运送旅客404.47万人次；出租汽车（含网约出租汽车）投入20.02万台次，运送旅客854.46万人次。

一、公路方面：运筹帷幄，精准发力

一是超前部署，制定方案。为确保我市2025年春运工作顺利开展，我局在春运开始前召开了专题会议，并结合我市实际编制印发了《2025年全市交通运输系统春运服务保障工作方案》和《秦皇岛市交通运输局春运应急预案》，成立由党组书记、局长任组长的春运工作专班，下设办公室，各部门明确职责分工，强化责任意识和服务意识，建立统一指挥、分工协作、责任到位的工作机制。针对今年春运客流、气候、线路、路况、车况的新情况、新变化，精准研判，动态监测，实时掌握客流变化，引导错峰出行。各相关部门周密组织安排，提前制定运力组织方案和应急调配方案，确保运力配置充足。

二是加强养护，保障畅通。春运期间，我市遭遇两次明显降雪，开展融冰除雪67次，撒布融雪剂928吨，出动除雪除冰设备348台次，出动作业人员1581人次。 充分发挥综合交通运输监测保障中心视频监控和大数据的作用，每日监测京秦高速、沿海高速、承秦高速、遵秦高速、小河峪隧道、梯子岭隧道、国省干道重点卡口、重点场站30余个视频点保通保畅情况，统计高速公路秦皇岛段入出客车、货车情况，保障全市16条普通干线公路上40余处交通量调查站点工作正常，全市国省干线路况信息及时发布，做好远端提示和分流，确保对拥堵苗头早发现、早提示、早处置，避免发生长时间、长距离严重交通拥堵。

三是强化监管，维护秩序。严格规范运输市场秩序，聚焦非法营运、超限超载、危险货物非法运输等典型违法行为开展专项整治，深化路警联合治超工作机制，加大“两客一危一货”车辆检查频次，强化运输工具安全技术标准，严厉打击超限超载违法行为，依法依规清理摆摊设点、堆放物品、倾倒垃圾、设置障碍、公路遗撒等损坏、污染公路和影响铁路畅通行为；及时清理公路沿线非法设置的标志标牌，消除违法行为。春运期间，共开展巡查715次，出动执法人员4154人次，出动车辆1448辆次，检查车辆3401辆次，纠正违规行为234次，查处违法车辆179辆，处罚违规运营企业6家。

四是瞄准目标，精准服务。春运期间，我市12328交通热线共受理有效业务1884件,其中信息咨询1160件，占业务总量的61.57%；投诉举报687件，占业务总量的36.46%；意见建议37件，占业务总量的1.97%。12328话务班解答群众道路通行状况咨询137次,帮助群众寻找遗失物品187次。按业务领域分,受理城市客运1185件、道路运输61件、高速公路5件、普通公路16件。信息咨询类即时答复率为100%,即时答复满意率为100%，人工接通率为100%。

二、铁路方面：用心用情，爱满旅途

一是全力做好售票服务保障。结合客流量动态调配窗口数量和功能，加强自动售取设备的巡视检查，严格代售点管理，开设爱心售票窗口，保障老年人、脱网人群和其他弱势群体便捷购票，全力保障旅客的购票需求。

二是提升重点旅客服务体验。在安检、检票等处所设置绿色（急客/爱心）通道，站台增配座椅，完善急救服务，优化重点旅客候车区（含母婴室）候车环境，提升老幼病残孕等重点旅客出行体验。

三是畅通旅客进出站通道。大客流时间段进出站通道全部开启，针对旅客进出站走行通道，铺设防滑垫，更换候车室照明设备，确保旅客安全、高效、顺畅进出站。

四是持续深化厕所革命。对候车室内旅客卫生间的全部坑位、台面、通风系统进行整体升级改造，提升旅客如厕体验。同时严格盯控保洁人员到岗情况，保证充足的保洁作业人员，“随脏随扫”，实现候乘环境干净整洁。

五是提档升级设备设施。设置免费充电设备，满足旅客手机、笔记本电脑等电子产品快速充电需求。同时候车室内饮水机全部升级成直饮式饮水机，提升旅客饮水质量。

六是有效应对突发情况。针对春运大客流，科学设定旅客进出站流线，合理调整检票时间，对可能出现旅客拥挤的处所增派人员力量，及时疏解积聚客流，防止旅客奔跑、抢行、大面积拥堵等现象发生。针对降雪天气，迅速反应，成立除雪队伍，及时清除旅客进出站通道及站台积雪，确保旅客出行安全。

三、航空方面：优化航线和服务，打造温馨安全航程

一是暖心布置，氛围浓厚。为了营造春运期间节日氛围，使旅客感受到浓浓的“年味”，秦皇岛机场公共区、航站楼内外装点一新，挂灯笼、贴窗花、制作摆放春运景观,成为节日期间网红打卡点，与北戴河区文旅局、昌黎县文联、昌黎县非遗中心等部门合办“新春非遗市集”，传承文化，丰富旅客体验，让旅客感受到来自机场的关怀与温暖。

二是科学谋划，周密部署。为保障春运工作顺利进行，秦皇岛机场制订了详细的春运工作方案，并成立了春运工作领导小组。从多个方面进行了提前部署，包括安全生产、航班运行、应急处置、特殊天气应对、旅客服务保障和设备设施检查等。同时，机场加强了与各航空公司、驻场单位的沟通协调，提升了各环节保障效率，全力为旅客打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”的氛围。

三是客流研判，优化保障。在丰富通程产品方面，秦皇岛机场与5家航空公司合作，开通了上海、合肥、石家庄、成都、昆明、广州、长沙等多条航线。依托“秦石”快线，旅客可以在秦皇岛机场实现一次值机、行李直挂等便捷服务。此外，旅客还享受秦皇岛机场推出的多项服务新举措，满足中转过程中的多种需求。在享受石家庄机场为中转旅客提供免费餐食、免费隔夜住宿、免费行李寄存、免费市区班车等“从家飞-乐享中转”四免三优二享服务的基础上，同时享受秦皇岛机场推出的“一专一减二免三优”服务新举措，满足旅客在中转过程中的“吃、住、游、购”等多种需求，让春运旅途变得丰富多彩。

四是热心服务，品质至上。在服务产品方面，秦皇岛机场根据航班情况和旅客流量，提供了多项便捷服务，如流动志愿者服务、提前开放值机柜台、增开安检通道等。机场还重点关注特殊旅客群体，提供了个性化服务。同时，秦皇岛机场积极落实“真情服务”理念，深化“小秦怀”服务品牌建设，推出了“小秦怀·无忧出行”系列服务产品，切实提升了旅客服务保障质效。

朋友们，春运工作是一项系统工程，是民生事业，需要全社会的共同努力和配合。春运期间，在全社会的支持帮助下，我们交通系统不负社会关切和民众所望，圆满完成了各项工作，在接下来的工作中，我们定着眼长远，久久为功，通过自身的不懈努力和接续奋斗把交通运输事业做大做强，为广大人民服务好，为交通强国作贡献。希望广大媒体朋友和社会各界友人继续关注和支持交通事业的发展，多提宝贵意见和建议，助推我市交通运输事业更上一层楼！

答记者问

秦皇岛日报记者：春运期间，秦皇岛北戴河机场针对满足不同层级旅客的多样化出行需求，都采取了哪些具体措施？

河北机场集团管理有限公司秦皇岛机场分公司党委书记、纪委书记 宋石伦

感谢这位记者的提问。

首先我们非常感谢社会各界朋友的支持，也深知在春运这一特殊时期，航线的充足与否直接关系到广大旅客的出行体验和满意度。针对当前开通航线较少的问题，我们与航司、OTA公司、文旅部门针对秦皇岛地区客流进行了深入调研和大数据分析，摸清旅客的流量和流向，我们在政府的大力支持下，积极与各大航空公司沟通协调，进一步完善机场的航线网络，提高旅客的出行便利性和选择性，打造“便捷春运”，以满足春运期间旅客的出行需求。

春运期间，我们机场特别关注旅客的服务需求。积极落实“真情服务”理念，深化“小秦怀”服务品牌建设，并推出了“小秦怀·无忧出行”系列服务产品。此外我们还制定了特殊旅客服务保障流程，提供一对一的服务，提供协助值机、协助安检、轮椅服务以及无陪儿童陪同等服务。同时，我们还加强了员工培训，确保每一位工作人员都能了解并满足特殊旅客的特殊需求。此外春运期间机场组织了志愿者服务活动，在航站楼内提供咨询、引导等服务。为了营造春运期间节日氛围，使旅客感受到浓浓的“年味”，秦皇岛机场公共区、航站楼内外装点一新，挂灯笼、贴窗花、制作摆放春运景观成为节日期间的网红打卡点，为秦皇岛机场出行的旅客增添喜庆祥和新年氛围。让旅客感受到来自机场的关怀与温暖。

谢谢大家！

秦皇岛电视台记者：针对2025年春运工作，秦皇岛车务段相关服务保障措施有哪些？

中国铁路北京局集团有限公司秦皇岛车务段副段长 田英伟

感谢这位记者的提问！

今年春运我们聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，加倍用心、力求贴心、奉献爱心，用适配的运力供给、坚实的安全基础、畅通的运行、良好的秩序、优质的服务、优美的环境，保障旅客出行更安心、更顺心、更暖心，体验更加美好。

一、全力做好售票服务保障，打造温馨旅途“第一站”

一是开足售票窗口。开设人工售票窗口16个、自动售取27台、代售点3个，结合客流量动态调配窗口数量和功能，保障旅客购票秩序井然。

二是优先满足重点群体购票需求。铁路12306 手机客户端分别开启学生、务工人员春运预约购票服务专区，车站人工售票窗口也开设了学生、务工团体业务办理专窗，为重点群体提供优先保障。

三是春运学生票优惠规则调整。今年春运期间学生票不再限于家庭所在地至学校所在城市间的要求，符合条件的学生旅客在购买学生票时，可以为国内任一城市车站至学校所在城市间车票。

二、候乘环境提档升级，让旅客出行体验更美好

一是服务设施更新改造。对候车室内6处卫生间的坑位、台面、通风系统进行整体更新，更换蹲便97套，坐便6套，洗手盆61套，烘手器8套，广播扬声器30套，排风设备8套，提升旅客如厕体验。

二是服务设备升级提档。更换候车室照明设备1150个；增设站台候乘座椅20处；对地道、天桥等处所共计铺设防滑地垫4800平方米；将候车室8台饮水机全部升级成直饮式饮水机；新增免费充电桩4台，配备桌面、座椅、五孔插座、USB设备设施， 提高旅客乘坐火车出行质量。

三是高效应对降雪变化。今冬首场降雪，正值节前返程高峰，以雪为令，迅速反应，高效组织，成立除雪队伍，同时积极协调驻地部队补强客站除雪力量，快速清除旅客进出站通道及站台积雪，确保旅客出行安全。

三、提升服务软实力，展示铁路良好新形象

一是设立绿色通道。在安检、检票等处所设置绿色（急客/爱心）通道，方便临近开车前15分钟急客和老幼病残孕重点旅客优先安检、优先检票。

二是打造爱心窗口。在售票厅开设爱心窗口，支持现金、电子等支付方式，保障老年人、脱网人群和其他弱势群体便捷购票。

三是保障重点旅客服务。优化老幼病残孕、军人、儿童、哺乳期母亲及婴幼儿等重点旅客候车区候车环境，更新备品，全面提升车站重点旅客服务水平。
在接下来的铁路旅客运输服务过程中，我们将继续认真落实“人民铁路为人民”的服务宗旨，持续加强运力供给、不断优化车站服务举措，努力为广大旅客创造平安、温馨、有序的出行环境。

谢谢大家！

秦皇岛广播电台记者：请问交通运输部门，今年春运工作能够顺利完成，做了哪些具体服务保障工作？

市交通运输局运输管理科科长 马小锁

感谢这位记者的提问。

一是科学安排调度运力。春运工作专班成立以局领导为组长的9个包联督导组，运输、安全、应急、保畅、信息监测等5个专项工作小组；强化责任意识和服务意识，每天约投入长途、包车客运车辆450辆，公交车750辆，出租汽车5100辆；统筹安排春运应急保障运力，储备货运车辆200辆，客运车辆100辆，确保如遇突发事件能够妥善应对、快速处置。加强城市公共交通、出租汽车与铁路、道路、民航等在运力、班次、时刻上的协同衔接，根据客流量做好信息对接与车辆调配。

二是做好除雪保畅工作。春运期间，我市出现两次降雪，特别1月25日晚上的降雪持续时间长、降雪量大，在降雪之前，发布行业恶劣天气预警信息5次，提醒做好各项防范应对工作，市局主要领导主持召开全系统除雪保畅紧急视频部署会，降雪初期夜间11点上路巡查除雪保畅情况，12支应急保障队伍550人就国省干线、高速连接线等进行除雪，特别对桥梁、急弯、长陡坡、隧道出入口等重点路段加大播撒融雪剂，26日我市国省干线路面没有成积雪层，道路保持了通行条件，未影响群众自驾返乡探亲。

三是营造浓厚春运喜庆氛围。开展“情满旅游”“安全带回家、祥和过大年”“暖冬行动”主题志愿服务活动，改善旅客候乘环境，提供无线上网、急救药物、手机充电等特色服务。向群众、旅客和出租车、公交车、班线车从业人员宣传安全常识、法律法规，并送上“对联、福字”等节日和旅途满满的深情祝福。市公交公司在6路、32路精心打造两台“春节”文化主题车厢，对76台二、三星级荣誉称号车组车厢进行精心布置，加大18条途经景区景点的旅游公交保障，初一至初七与第一关旅游开发公司合作开通年博会免费直通车，并将运营时间延时至22时。  做好高校学子返校服务，开通秦皇岛火车站至燕山大学西校区、北戴河火车站至职业技术学院“返校直通车”。

下一步，我们将持续发力、履职尽责，以春运服务保障为起点，针对不足，优化服务，补齐短板，做好群众出行的服务保障工作。

编辑：王剑猛

责编：李志财

编审：刘福庆

监审：王勍