秦皇岛日报 记者 王宁

为进一步优化政务服务环境，着力提升企业群众办事体验，近日，市政务服务中心探索建立政务服务大厅日常巡查机制，以“问题导向+科技赋能”双轮驱动，构建全链条闭环管理体系，切实提升企业和群众的获得感和满意度。

日常工作中，市政务服务中心设置巡查专员，采用“人工巡检+智能监控”的模式，重点聚焦政务服务大厅公共区域环境卫生、物品摆放、各楼层综合咨询帮办服务台及综合受理窗口工作人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律等方面，实行网格化巡查。对巡查中发现的问题，巡查专员将迅速识别并督促及时整改，同时建立电子巡查台账，动态追踪问题整改进度，确保“问题不过夜，服务不打折”。

此外，市政务服务中心推行“适老化+”创新举措，巡查过程中特别关注老、弱、病、残、孕等特殊群体，配备智能导办机器人等数字化设施，主动上前询问需求，引导帮助业务办理，同时，配备轮椅、急救药箱等便民设施，全面提升企业群众办事体验。

下一步，市政务服务中心将坚持以群众需求为导向，持续深化“数字巡查+智慧服务”改革，探索建立跨部门联合巡查机制，以精细化治理赋能政务服务提质增效，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，推动政务服务再上新台阶。

编辑：薛佳麟

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