全媒体中心 记者 周磊

3月14日上午，市委宣传部、市政府新闻办召开“强化市场监管 优化消费环境 全力维护消费者合法权益”新闻发布会，介绍我市2024年以来消费维权工作情况。

据介绍，2024年，秦皇岛市12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息78846件。其中，投诉22749件，举报9406件，咨询46691件，投诉举报按时办结率100%，咨询当场办结率100%，全市市场监管部门为消费者挽回经济损失669万元。

其中，商品类投诉量前五位的分别是：食品、服装鞋帽、汽车电动车等交通工具、家具日用杂品等家居用品、移动电话等通讯产品。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务。

从投诉举报问题来看，投诉主要集中在合同问题、食品安全问题和售后服务三方面。其中，合同问题主要反映经营者拒不履行合同约定，利用预付费及定金侵害消费者权益等；二是食品安全问题，主要反映流通及餐饮环节食品腐败变质、含异物等；三是售后服务问题，主要是投诉商家无故拖延或无理拒绝履行国家规定的三包义务等。举报主要集中在食品安全及标签问题；格式合同侵权行为和广告违法行为方面。

如在生活消费中发现合法权益受到侵害，消费者可以拨打市场监管热线12315进行投诉举报，也可以通过微信、支付宝12315小程序或全国12315APP等进行在线投诉举报，市场监管部门将按程序依法予以处理，及时妥善回应消费者诉求，严厉打击市场监管领域违法行为，不断优化消费环境，提升消费者满意度。市场监管部门提醒消费者，消费时要牢记 “三不原则”——不轻信夸大宣传、不盲目支付定金、不忽视合同细节，守护权益，从细节做起，让每一笔消费更安心！

编辑：王剑猛

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编审：刘福庆

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