60岁的客户苏某匆匆来到杜庄营业所，要求办理一笔27000元的现金汇款业务。网点柜员在依照反洗钱及反诈骗规定进行尽职调查时，发现客户对汇款用途表述含糊，虽称收款方是“战友”，却无法清晰说明汇款缘由。这一异常情况立即引起柜员警惕。工作人员通过客户提供的联系方式与收款方取得联系，电话中对方口音带有地区特征，与客户所述的“战友”身份大相径庭。当工作人员在电话中问及其与客户苏某的关系时，对方闪烁其词，不仅避而不答，还急切催促客户尽快汇款，甚至提及让客户“上线”等可疑话语。种种迹象表明，客户苏某极有可能陷入电信诈骗陷阱。
       察觉到事态紧急，杜庄营业所迅速启动应急预案，工作人员第一时间向当地公安机关报告情况。民警接报后迅速赶赴现场，与客户细心沟通、耐心劝阻。在民警和杜庄营业所工作人员的共同努力下，苏某最终意识到风险，放弃了汇款，并随民警离开网点配合进一步调查。
       此次事件中，杜庄营业所员工凭借专业的敏锐和强烈的责任意识，成功避免了客户的财产损失。在此，中国邮储银行提醒广大市民，特别是老年群体，在办理汇款业务时务必保持警惕，对陌生人的汇款要求切勿轻信。如遇可疑情况，应立即向公安机关或银行求助。中国邮储银行秦皇岛市分行也将持续加大反诈骗宣传力度，强化员工培训，切实履行社会责任，为客户资金安全筑牢防线。（通讯员 韩笑）

通讯员：韩笑

编辑：孟令晶 王剑猛

责编：侯红玲

终审：孙志伟 杨勇