近日，中国邮储银行秦皇岛市直属支行(以下简称秦支行)快速响应并妥善处置一起电信诈骗事件，成功为客户挽回经济损失，协助公安机关阻断诈骗行为，展现出金融机构人员保护客户资金安全的责任担当。

不久前，市民刘女士在拼多多平台参与拼团购物后，接到自称“平台客服”的陌生电话，对方谎称其操作开通了拼多多相关业务“自动扣费业务”，若不取消将每年扣除300元，与客户确认是否订购该业务，如不需要可进行取消。刘女士信以为真，在诱导下点击了对方提供的“取消业务的短信链接”，并配合进行了人脸识别、密码输入等一系列操作，导致个人信息泄露，账户内2000元资金被转走，同时被不法分子冒用身份在多个平台办理了贷款业务。刘女士察觉异常后，立即联系秦支行。

秦支行工作人员随即启动应急预案，指导刘女士立即挂失账户并报警，同时建议其尽快到网点处理。经柜面系统核查，刘女士账户内已发放的2.5万元贷款，因挂失及时未被转出，随后又入账1万元被冒用身份所贷款的资金。网点立即与公安机关协同处置，通过后续处理及时保护了账户内资金安全，彻底阻断了资金的外流。

在完成资金保全后，秦支行进一步对刘女士名下账户采取了保护措施，防止二次风险。同时，银行工作人员向她详细普及了反诈知识，提醒其警惕陌生链接、不轻信非官方电话、谨慎进行人脸验证等操作。

近期，类似“自动扣费”诈骗频发，不法分子利用平台购物场景编造话术，诱导泄露敏感信息实施盗刷或贷款。中国邮储银行提醒公众：凡涉及“取消业务”“退款理赔”等电话，务必通过官方渠道核实；切勿点击陌生链接或提供人脸、密码、验证码等个人信息；若遇可疑情况，立即挂失账户并报警。

通讯员：韩笑

编辑：杨宏璐

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