小满时节，港城夏意渐浓。在海港区恒大城社区广场，一位白发大爷举着手机焦急地挤进人群："小伙子，快帮我看看！"网格经理李志半蹲着身子，耐心调试："大爷，是高清语音开关没打开……"旁边的大娘笑着搭话："这小李刚才还教我省流量呢！"这温馨场景，正是秦皇岛移动"心级服务"的生动写照。秦皇岛移动公司始终践行"客户为根 服务为本"理念，通过"全员、全方位、全过程"服务行动，让港城百姓感受数字时代的温暖。

适老服务：跨越"数字鸿沟"的温情

"这些照片是我唯一的念想了！"王大爷在营业厅哽咽道。营业员李玲不仅帮他将珍贵照片存入移动云盘，还手绘操作指南。针对银发族，秦皇岛移动推出系列适老服务：线上APP"关怀版"字体放大、语音播报功能；线下为卧床老人提供上门办卡服务，北戴河分公司曾冒雨为摔伤老人办理社保卡绑定。"你们把老人放心上的样子，太难得了！"香港的刘女士专程致谢营业员郑海燕——她为独居老人编写的"智能手机指南"，让父子亲情跨越千里。

反诈守护：科技织就"防护网"

小满麦渐熟，防诈正当时。卢龙县奎先生遭遇"抖音客服"诈骗时，"守护宝反诈权益"自动拦截并3日内全额理赔。该服务已拦截诈骗200万次，挽回损失超百万。秦皇岛移动构建"技术+服务+宣传"三维防线：营业厅设立500余个反诈宣传角，网格员进社区剖析最新骗局，云端大数据实时拦截异常通话。电信网络诈骗拦截率同比提升47％，真正守住了百姓"钱袋子"。营业厅里那面"电信防诈‘金钟罩’"的锦旗，诉说着无数个"奎先生"的安心。

智慧社区：让幸福"满格"

"视频通话再也不卡了！"海港区老旧小区居民欣喜发现。这得益于"三组联动"机制：优化组、中心组、维护组将社区划为"责任田"，通过线上问卷+实地测试精准优化。工程师曾连夜调整设备参数，解决信号覆盖难题。目前全市社区网络好评率居工信部测评前列。从孝心卡守护空巢老人，到爱家摄像头连接游子亲情；从"移修哥"快速响应，到健康监测服务进社区……每个信号都饱含温度。

"物致于此小得盈满"，而服务永无止境。秦皇岛移动如躬耕的农人，在数字田野上精耕细作：云盘存记忆、反诈盾护平安、网络系亲情……小满未满，服务常新。这个夏天，移动人将继续以"10分满意"为标尺，让港城百姓在"小得盈满"的幸福感中，见证更美好的数字未来。

来源：秦皇岛移动

编辑：历莉 韩冰

责编：杨勇 

编审：马力 李建永