秦皇岛日报 张汝明

《秦皇岛日报》日前刊登“权威发布”的报道，市数据和政务服务局、市城市管理综合行政执法局负责同志介绍了我市近年来12345政务服务热线运行情况：2021年至2024年，热线累计接听群众来电超192.2万个，其中，2021年30.2万个、2022年38.2万个、2023年55.3万个、2024年68.5万个。

民间有句话：“外行看热闹，内行看门道。”如果是“外行”看，这篇报道就是总结汇报热线工作情况，属常规动作，而要是“内行”就能看出其中“门道”。什么“门道”？直观告诉你什么是大数据、大数据有什么价值、如何利用大数据指导工作。

大数据有什么价值？如果把数据只是当成数字看，没有价值。数据的价值产生于对其进行分析研究，发现其中的“门道”或规律，然后对症下药，“靶向治疗”，事半功倍，这就是数据的价值。如对上面的一组数据进行分析就能发现，热线电话每年呈上升趋势，为什么？原因之一是：热线管用，真解决问题，得到群众的信任，所以，群众有诉求首先想到热线解决。这就彰显出热线的重要作用，架起了党群连心桥，激励主管单位在今后的工作中，不断对热线进行完善提高，把热线办得更好，更好地为群众服务。

如何利用大数据指导工作？上面两个单位进行了很好的实践，形成了“样板间”。这两个单位没有让数据沉睡，而是分析研究热线的数据，从中发现共性问题、突出问题、重复出现的问题等，然后又进行有针对性的处理，具体抓好以下两项工作。

预警督办。热线主管单位定期对热线电话进行分析研判，找到集中、重复反映的热点、难点问题，随后向承办单位发出预警、督办。这样做既体现了数据的价值，又督促承办单位引起重视，促进问题得到解决，促使承办单位举一反三，从源头治理，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

建言献策。热线主管单位通过对热线电话的数据进行归纳整理，就会发现群众的诉求涉及哪些部门、哪些领域，哪些问题反复出现，群众最关注哪些问题等，从中精准分析社情民意。在此基础上写出分析专报，提出解决建议。近年来，他们共计写出涉及消防、教育培训、食品安全、占道经营等数据分析专报16期。

就党政机关而言，各单位都有数据，单位领导要像热线主管单位那样，提高利用数据的意识和能力。数据不是抽象的数字，而是待挖掘的“宝藏”，不要让数据沉睡在电脑里、档案里，要把数据用起来，从数据中“淘宝”，把数据变成宝贵资源，服务于高质量发展和为民造福。

编辑：王俏

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