北戴河新区属于沿海城区，辖区内海岸线约82公里，食品生产经营单位大部分紧邻沿海，主营干鲜水产品加工、旅游食品制售。现有食品销售单位584家，其中季节性经营单位272家；餐饮服务单位612家，其中季节性经营单位437家。我们持续强化“100－1=0”底线要求，紧抓3个方面工作，全年实现了食品安全“0”事故。

一是着力推动旅游旺季食品安全保障工作常态化、长效化。进入旅游旺季前，我们集中时间、集中力量，对各类食品安全风险隐患进行排查梳理，深入开展风险大排查、隐患大治理、问题大整改活动，努力消除各类食品安全隐患。景区是接待游客的重点区域，进入旺季后，我们对景区内自制小食品、饮料、熟食肉制品等食品重点进行质量安全监管，紧盯团餐接待单位、农家乐、小作坊和现做现卖食品的质量监控，严格规范其加工服务行为。与此同时，我们进一步加大旅游旺季水产品、熟食肉制品、饮料等高风险食品的抽检监测工作力度，做好社会面食品安全的预警监测分析，确保广大中外游客饮食安全，确保重大活动保障任务万无一失。二是着力推进重点领域、重点区域食品质量安全提升行动。全面实施餐饮业质量安全提升工程，落实食品经营许可、学校食堂监管、农村集体聚餐监管等新要求，督促餐饮服务单位落实食品安全自查自评制度，深化“明厨亮灶”“清洁厨房”工作。继续保持对农村地区和校园周边食品安全的高压监管态势，联合部门、齐抓共管。在大型食品连锁超市开展创建“放心肉、放心菜超市”活动，培树典型、引领消费。三是在疫情防控工作中着力加强进口冷链食品生产企业监管。我们把疫情防控作为重大政治任务，闻令而动，对辖区9家从事进口冷链食品生产企业的冷库内原材料和成品的进销存情况进行逐项核查，去年10月后按上级部署逐步有序放开各企业生产经营进口冷链食品行为，全力协调组织进口食品原料消杀登记工作，保障进口冷链食品生产环节安全。

消费维权工作，是旅游品质提升、打造大美新区的一项基础性工作，事关北戴河新区对外形象。

“耐心、热情、高效、及时”，是我们开展消费维权工作的基本遵循。对市场监管职责范围内的投诉举报，一定第一时间转接受理，始终坚持向消费者适当倾斜的消费纠纷调处原则，在坚持依法依规、公平公正的前提下，充分考虑消费者的感受和利益，以消费者满意为基本原则，积极维护好消费者合法权益。

2021年全年受理12315消费者投诉举报435件，咨询62件，接线率、处理率、办结率均为100%；办理12345市长热线转办件273件；省阳光信访工作平台转办信访件14件。通过对投诉举报线索的调查处理，共为消费者挽回经济损失110余万元，有力地维护了消费者的合法权益。按照受理消费投诉量分析，根据商品服务中类统计，北戴河新区2021年度投诉举报量居前三位的依次是：住宿类、餐饮和食品类、生活服务类问题。

针对2021消费投诉事件，我局多次开展执法办案、产商品质量抽检和打假专项行动。全年立案查处各类经济违案件113件，对流通领域商品开展抽检124批次，在打假专项行动方面，关注民生领域热点问题，将“回应群众期盼、化解堵点问题”作为整治工作的出发点和落脚点，开展了食品安全专项整治、格式合同整治、公用企业整治以及虚假广告整治等专项行动，有力的打击了各种违法行为，震慑了一批不法分子，维护了广大人民群众的合法权益。

通过认真组织、积极参与“解放思想开新局、创新创业再出发”大讨论活动，我本人再一次深刻地认识到，解放思想是推动工作的“总阀门”，苦干实干是跨越发展的“加速器”，进一步在解放思想中统一思想，在统一思想中凝聚力量，以此推动跨越发展，不仅十分必要，而且至关重要。

为助力新区建设一流国际旅游城市先行区，我们市场监管部门依托标准化职能，将“河北省服务业标准化示范”项目创建作为工作的着力点，力促各企业提升旅游服务质量、优化旅游体验。通过开展服务标准化建设，通过服务质量体系过程模式中的管理职责、资源管理、服务实现与测量、分析、改进，宏观上，可以规范企业之间的竞争关系，就企业自身来讲，有利于整合企业内部服务资源，激发企业员工服务创新能力，在有效指导旅游供给与消费的基础上，提高旅游产业整体水平。