秦皇岛日报 记者 高扬

“小宝”正在为前来办理业务的群众提供服务。记者 方竟凯 摄

1月29日，在市政务服务大厅入口处，记者见到，一名办事群众正在与智能“小宝”进行简单的语音对话，可轻松实现业务咨询、办事指引等互动。智能“小宝”还设有智能引领系统，就像一名服务引导员，根据办事需求将群众准确带领至相应的办事窗口。

智能“小宝”是全市首个政务服务智能机器人，也是市政务服务大厅工作人员的“好帮手”。智能机器人将传统的窗口服务与人工智能技术相结合，通过系统设置和数据录入，达成信息共享，利用简单的语义分析、语音交互，实现多种业务办理和政务服务事项查询等功能。此外，智能“小宝”还支持双屏互动、定时巡航、人脸识别、远程应答等多种技术服务。

政务服务智能机器人的进驻不仅优化了窗口服务资源配置，也为企业和群众的业务咨询和办理提供了便利，切实提升了办事效率。据了解，为进一步提升政务服务大厅一站式功能，方便企业群众办事，市行政审批局积极探索将人工智能赋能传统政务服务与软件公司合作研发推出了定制标准版政务服务智能终端一体机和定制版政务服务，为企业和群众提供便捷高效的智慧政务新体验。

今后，市政务服务大厅将根据办事企业群众关心的问题和具体需求，不断充实智能机器人的“大脑”，完善专区智能设备系统，增设排号服务等更为丰富的应用场景，为办事群众提供更加人性化、智能化、便利化的政务服务。

编辑：郭小溪

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