记者 李楠

“各居民请注意，进出小区车辆不仅只对驾驶人进行体温监测，还要对随车人员进行温度监测。”“现按照社区微信管理制度转发相关疫情防控知识，请大家认真阅读。”“社区将对所有进出小区人员进行登记，请各位业主无重要事情不要外出。”

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在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，山海关各社区微信群里的“社区小微”们不停地发布着各类疫情防控信息。

这些“社区小微”是在市民政局指导下成立的抗击病毒的一支特殊志愿者队伍，他们在专业社工培训和指导下，深入到社区各个居民微信群中，以“社区小微”身份协助社区干部工作。

微信阵地

防疫期间，各小区微信群成了沟通左邻右舍、了解小区动态、获取生活信息、解决突发状况的信息站。但如果缺少管理，有的微信群也会出现不实信息、广告宣传，有时甚至不时冒出污言秽语和出格言论。对微信阵地进行正确引导和维护，成了迫切要解决的问题。

 “社区小微”是在市民政局指导下成立的抗击病毒的一支特殊志愿者队伍，“社区小微”的阵地是在网络上、微信群中，协助社区干部做着力所能及的实事。

“2月3日，我们发出了招募令，短时间就有100多人报名，我们优选了共产党员、共青团员、社工师、心理咨询师、资深公益人士等近40名志愿者参加了网上培训。2月5日，第一批‘社区小微’正式上岗。”负责对“社区小微”们进行培训的山海关社工协会会长刘景绘对记者说。

在专业社工的培训和指导下，“社区小微”们深入到社区各个小区微信群中，线上收集信息、解答疑问、疏导情绪、宣传政策。“我们创立了‘五步工作法’，即一查找、二拾遗、三督促、四完善、五发布，迅速帮助志愿者们了解‘社区小微’的工作模式和程序。”刘景绘说。

就这样，“社区小微”们利用微信群，解答居民们的各种疑问、收集信息、发出倡议、安抚情绪急躁的居民……经过“社区小微”们的努力，前期已进驻的15个微信群秩序井然、昵称规范、信息准确、反馈及时，群内居民不断积极提供没入群的左邻右舍的信息，家家户户均在群内上报每日平安信息。对于居民放映的问题，“社区小微”们也及时在群内回复解决，防控工作效率得到大大提升。

一根根“针”

郭静静是第一批上岗的“社区小微”，她主要负责山海关西河家园二区和西河家园四区两个微信群。为了能够全心投入到社群防控工作中，郭静静把三周岁的孩子放在姥姥家里，每天在微信上进行十几个小时的工作。“微信群里有很多居民提出各种问题，能解答的我就线上解答，不能解答的我就把提问者、问题统计起来，做成一个表格，通过与社区干部进一步沟通后，再回复给居民。”郭静静的这种做法，效果很好，其他志愿者纷纷借鉴和推广。“对于不会使用微信的老年人家庭，我们就通过社区骨干获取他们的联系方式，再进行电话了解情况、做出提醒。”郭静静对记者说。

黄敏英曾是一名经验丰富的社区老书记，也是一名专业社工师、国家三级心理咨询师，疫情开始后，她选择了加入“社区小微”队伍。“社区工作就是上面千条线，牵动着社区‘一根针’在劳作，社区工作者很容易‘体力透支’，顾此失彼。疫情唤醒了居民的凝聚力，唤醒了居民的爱心，通过我们‘社区小微’的努力，帮助社区把一个一个热心居民动员起来，就增加了社区‘针’的数量，也就增加了社区工作的力量。”由于资源有限，社区工作量大，黄敏英提议将“社区小微”社区化，在社区内部发动、招募、培训志愿者来当“社区小微”，为防控助力。

在她的建议下，“社区小微”们主动观察发现热心居民，为社区当前及日后积累骨干人才。董丽华就是这样被发现的，并被发展为本土“社区小微”。董丽华是山海关一家小区的居民，她带领本小区另一位居民把所有楼道做了系统消杀，一家超市主动为她提供了84消毒液。董丽华看到物业力量不足，还主动请缨到小区大门口协助物业管控执勤。看到董丽华的热心举动，“社区小微”邀请她加入，董丽华欣然同意，“之所以加入，是了解到了‘社区小微’看得见、摸得着的落地服务，真的给居民带来了安全感。”

线上线下“社区小微”的实际行动，感化了越来越多的热心居民和志愿者。新影社区与山海关火车站背靠背，人口流动量大，管控难度高，一些热心居民看到社区工作者和“社区小微”的付出，纷纷要求加入社区志愿服务中来，协助他们共同坚守住这最后的防线。在社区干部和“社区小微”的影响下，新影社区组织的志愿者团队“新影小微”正式诞生，并在站东小区开展志愿服务。他们对小区每一个楼道、每一层台阶、每一个垃圾桶进行全面消毒，完成小区无死角消杀，还配合社区工作人员进行第三轮入户摸排和疫情防控宣传。“新影小微”与社区工作人员一道，站在一线默默守护小区居民的生命安全和身体健康。

越来越近

随着工作的开展，“社区小微”与居民的距离越来越近，帮扶越来越多。刘景绘告诉记者，一次，西河一区一位老人向“社区小微”求助：“我有糖尿病、高血压，今天药用光了，而且还不能停药，家里没口罩，医院不让进，怎么办啊，帮帮我吧……”“社区小微”们立刻群发广播，3分钟后，求助对象家门被对门敲开，送来了救命的口罩，又不到1分钟，另一位热心居民直接把口罩送到了门卫。还有一位居民给小微发来信息说：“在外面，1小时后回家给老人家送口罩。”刘景绘说：“当时大家都很感动，困难面前人们相互搀扶、抱团取暖，共同谱写了一首首人间自有真情在的感人乐章。”

山海关一家小区的业主们和物业有矛盾，导致疫情期间小区门口没有物业人员执勤。“社区小微”了解情况后，及时把问题反应给社区，社区及时反馈给区领导，当天区领导下到小区现场落实，解决了小区的封闭和执勤问题。居民对“社区小微”的高效做法，给予了高度肯定。

“原来在微信群骂街的居民，开始和‘社区小微’积极配合了。每个‘社区小微’每天要与居民互动上千次，在互动中发现有情绪居民，交由心理咨询师负责，目前已进行心理疏导100余人次，化解居民矛盾10余件。” 刘景绘告诉记者。

截至目前，“社区小微”的工作已覆盖山海关14个小区、151栋楼、5547户、15000余人。下一步，“社区小微”的工作模式将逐步在全市推广。

编辑：郭小溪

责编：刘福庆 杨华

编辑：马力 张晓阳