“你的事儿妥了，回家等着证书下来就行了。”12月2日，当山西小伙儿王志煜听到秦皇岛海事局工作人员的话，激动地差点儿哭了，“没想到在与我相隔800公里外的秦皇岛，办成了这件‘大’事。”

王志煜是一名船舶服务员，就职于国际邮轮“歌诗达”，受疫情影响，今年已经在家待大半年了。他希望能够尽快上船进入工作状态，但是作为船舶服务员所必须持有的“有关船员适任证书”，王志煜还没有重新申领。“我的证书2月份就过期了，按照要求，只要今年年内申领到就行，想着离年底还远着呢，我就没着急。”他以为这不是一件难事，“过了‘十一’假期才开始运作，没想到折腾了两个月，终于在‘小岳政务热线’工作人员的悉心指导下，完成了办理。”

据了解，申领“有关船员适任证书”需要在海事部门进行办理，身处内陆地区的王志煜对当地是否有海事部门都存在大大的疑问，“我当时就对着地图查离我最近的海事局，找到了太原市地方海事局，结果去了一看大门紧锁，一打听说是撤编了。怎么办？我又接着回家对着地图找，又找了其他两家省外的海事局，电话都无人接听，我又不敢冒然直接找过去，只能放弃，继续搜索，之后就查到了秦皇岛海事局，拨通电话响了两声就有人接了，谢天谢地，真是救了我的命啊。”王志煜感慨的说。

王志煜细数，他与秦皇岛海事局“小岳政务热线”一共有过13次通话记录，其中一大半都是他打过去咨询的，还有几个是工作人员主动回拨过来的回访电话，“他们认真严谨的工作态度让我非常感动，网上申领这种操作我是一窍不通，他们耐心地一遍又一遍指导，其中也有很多插曲，尤其是传电子照片那一步，光照相馆我就换了3家，最后总算通过了，我永远也忘不了这个电话号码：0335- 5365602。”满怀感激的王志煜12月2日来秦皇岛海事局进行现场核验，这是完成申领的最后一步了。

当天，秦皇岛海事局政务大厅一切如常，王志煜在业务办理完结后，突然拿出一个快递盒子塞给工作人员。“听说他要表示感谢，我们同事婉言谢绝说不能收礼物，他说这不是礼物，是送给我们的锦旗。”秦皇岛海事局政务中心主任张伟表示，“小岳政务热线”开通近4年了，收到了船员太多温暖的感谢话语，但船员个人赠送锦旗还真是第一次。

原来王志煜在上火车前就把“锦旗礼盒”准备好了，一路上揣在身上了，在刚见到工作人员时，他并没有拿出来，而是如所有前来办业务的人一样正常办理，工作人员依旧热心服务、耐心解答，一切办妥后，王志煜才神秘地从腋下拿出这个满载谢意的“宝贝”，他表示，当初不顾路途遥远依旧选择信任秦皇岛海事局是没错的。

据了解，“小岳政务热线”是在原秦皇岛海事局政务中心政务咨询电话的基础之上开通成立的，以实现政务咨询标准化、规范化为目标，以成就个人发展、打造团队凝聚力为动力，旨在通过政务服务热线，解决广大群众在海事政务办理中的难题。除了“电话热线”之外，“小岳政务热线”团队利用微信公众号、政务受理QQ群，向大家推送最新的政策法规知识，提供最新的业务申请表格下载以及权威、及时的政务咨询服务，为群众答疑解惑、排忧解难。

记者：李妍

编辑：历莉

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