近日，工行秦皇岛民生支行早上刚开门营业，夏女士来咨询自己的存单到期一年不知道有没有自动约转的问题，客户经理耐心为客户讲解后，客户得知现在35万属于大额存单，存款利息比约转的高，客户表示要重新办理，在客户经理与客户的交谈中，得知客户在还有10万即将到期，客户经理立刻为客户讲解工行产品，并告知客户一起存会更合适，客户十分高兴，立刻办理了共49万元大额存单业务，同时，夏女士的妹妹也转入30万元存入大额存单，并表示以后将陆续将存款存入该行。
该行以优质服务成功捕捉客户信息并成功将客户资金存入该行，在日常工作中，银行要克服业务量大、排队等候客户多等不利因素，在办理业务中要热情服务客户，细心敏锐捕捉客户重要信息。客户经理针对客户到期产品，将大额存单作为稳存增存利器，抓住时机积极营销，得到客户充分认可，通过深入挖掘优质客户潜力，真诚热情地为客户提供优质服务，实现客户大额资金存入该行。
热情服务赢得客户信任。在服务过程中，应始终站在服务客户角度，营销人员应及时敏锐地了解客户需求，积极跟踪挖掘服务客户，不放过每一次营销机会，以热情高效服务取得客户信赖，实现双赢。要重视新业务和新产品的培训学习，持续学习，对银行推出的产品，尤其是当下有优势的产品做深入了解，迅速在了解客户需求后构建适合客户的产品方案，这样才能有效提升营销效率。（闫梦娜）
