今年以来，由于受疫情影响，秦皇岛市车管所限制了汽车贷款撤押的数量和每周撤押的次数，导致积压大量待撤押业务，一度引起客户不满，为了减少客户等待时间，提高服务效率，提升客户满意度，工行秦皇岛滨海支行采取多种措施，加快汽车贷款撤押速度，有效提高办结效率，受到客户好评。
高度重视，以客户满意为中心。该行把提高汽车贷款撤押的效率，提升服务质量和客户满意度作为一项专题，多次召开会议研究服务方案和相关解决措施。
专人负责，责任落实到人。该行设置专门岗位负责汽车撤押手续的办理，设立工作时效制度，即自客户提交结清证明后10个工作日内必须办理撤押，设立客户投诉零容忍制度。
积极沟通，多方协调。受疫情影响，市车管所限制了汽车撤押的数量和撤押次数，该行一方面积极与市车管所进行沟通，尽可能增加单次的撤押数量；另一方面，提前与客户沟通，合理安排时间和人次，确保客户能够按时到车管所撤押，遇到特殊情况无法撤押的客户及时调换，尽可能地减少客户来回奔走的次数，有效提高了客户的服务体验。（谢勇）
