近日，一名女性客户前往工行秦皇岛昌黎朱各庄支行表示要进行跨行汇款，大堂工作人员为客户开通手机银行并指导汇款，在手机银行下载过程中，客户多次询问是否有转账凭证之后引起工作人员注意，但客户对于是否认识对方的询问进行了多次回避，在工作人员看到对方发来的不断催促转账的微信消息时，停止为客户下载手机银行，并再次进行询问，客户才告知工作人员她并不认识对方，对方自称是因疫情无法回国的外国人，希望可以将国外亲人寄过来的财物寄到客户所在地址，要求客户汇款5000元作为保障，后续将进行酬谢。工作人员立刻拒绝为客户办理转账业务，经过一番耐心解释后，客户最终意识到这确实是一起诈骗案件并向网点工作人员表示感激。
虽然经过各种宣传，人们的防范意识越来越强，但也有一些客户由于防范意识薄弱往往成为犯罪分子行骗的目标，银行网点在日常工作中，要有高度的责任心和耐心服务筑起防诈骗的有力防线来保护客户的资金安全。
作为银行工作人员，必须加强防范，多关心到店客户，发现异常及时了解情况，帮助客户通过正规渠道查询求证，才能最大可能的防范电信诈骗。宣传金融知识，及时将新型诈骗手段传达给客户，时时对客户的需求做到多问、多听、多关心，用心守护好客户的资金与账户安全。（杨悦）
