工行秦皇岛滨海支行存量对公结算账户计划开立电子承兑汇票业务，按照流程规定，该业务需企业法定负责人到该行窗口办理并签字，因负责人出差无法满足到店需求，到该企业办理上门服务，了解企业经营近况及需求，按照要求提前准备尽职调查所需视频及法人签字。上门服务过程融洽且愉快，客户对服务态度和专业水平高度赞扬。

该行坚持从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思，做客户之所需，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的结合，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。

积极转变心态，维护自身利益。在国家连续两年重点防治电信诈骗和扫黑除恶的大背景之下，银行单位结算帐户的开立和变更业务在业务操作层面和产品营销方面都遇到了重重困难。在面对这种制度体系的困难时，客户经理首先应转变思想，以积极的心态理解制度制定的最根本目的，即维护银行和客户的根本利益。（赵舒婷）