2021年-2023年是秦皇岛市第七届文明城市建设年，银行作为金融服务窗口单位，是为创城工作贡献力量的重点单位，为了响应市委市政府关于创建全国文明城市的要求，工行秦皇岛北港支行着力提高网点服务环境、提升窗口服务水平，积极为创城工作贡献自己的力量。

一、高度重视，积极部署。该行高度重视本次创城服务工作，多次召开主题会议传达相关政策要求及精神，并多次在晨会上强调本次工作的重要性，要求全员树立创城意识。同时，成立创城工作领导小组，由网点负责人担任小组长，明确全员创城工作职责，将创城工作细致化、常态化、深入化，在全网点形成创城工作氛围，将创城工作和金融服务工作紧密结合起来。

二、优化服务，提高意识。在厅堂显著位置摆放社会主义核心价值观宣传海报、讲文明树新风宣传海报、关注未成年人宣传海报等，设立“学雷锋志愿服务站”并提供有效服务，在便民台提供药品、雨伞等便民物品，在窗口摆放“文明服务”标识，每日安排专人检查“一米线”标识、叫号机、填单台等区域的整洁完好。同时，大力提升服务温度，时刻保持热情的服务态度，畅通高速、有效的投诉机制，为客户营造良好的服务体验。

三、自检自查，落实整改。在做好创城服务的同时，做好自检自查的工作，针对创城工作中暴露出的问题进行汇总并制定整改方案，保证以最佳的工作状态和服务态度迎接创城检查。今后，将把创城工作常态化，努力提升金融服务形象，提高工行的金融服务质量。（张思航）