工行秦皇岛青龙支行坚守初心勇担使命，聚焦身边人身边事，切实为群众办实事、解难题、送温暖，积极贴近群众、关爱群众、服务群众，让“我为群众办实事”落地生根。

提升服务质效。为保障人民群众的切身利益，组织网点人员积极帮助引导群众扫码登记、测量体温，维护正常秩序，为到店客户的健康安全筑起一道防线；严格落实“微笑服务”，使用文明用语，对客户热情接待，礼貌相送，耐心解答疑问。

普及金融知识。该行充分发挥营业网点金融服务辐射作用，积极构建惠民利民桥梁，着力提升每位到店客户对工行金融服务的满意度和获得感。结合群众关心关注的金融安全等问题，积极履行大行社会责任，广泛宣讲电信诈骗案例和安全支付措施，教授辨别假币和防诈骗常识，提升群众金融素养，保障社会公众的财产安全。

主动下沉服务。该行承接社保卡启卡业务以来，经常遇到老年客户因行动不便无法到店办理业务的现象，对反馈的信息迅速回应，主动上门为出行不便的特殊群体办理社保卡金融业务，及时满足客户需求，不仅方便农村居民看病就医，同时有效保障了居民养老保险的顺利发放。

下阶段将持续推进“我为群众办实事”活动走深走实，真正将党史教育学习成果转化为全心全意为群众办实事、做好事、解难事的强大精神动力，不断丰富和完善金融服务体系，为客户提供更便捷、更高效、更贴心的金融服务，着力打造有温度的银行。（杜依锦）