工行秦皇岛分行强化网络金融服务意识，坚持将“二线为一线服务”作为工作目标和基本要求，时时处处以基层行处与广大一线员工为出发点，着力作好业务协调，技术支持、服务后勤等工作，严格落实“一线意识、融入一线，一线监督”等服务一线新标准，为提升全辖核心竞争力，推动网络金融业务实现健康有序发展夯实了基础。

明确定位，树立一线意识。该行立足于市场环境，积极依靠基层支行，在网络金融业务管理过程中，深入基层网点，以基层实际情况为出发点，以提升经营效益为落脚点。在制定业务管理与考核激励办法的过程中善于倾听一线声音，坚持经营决策符合一线实际，明确了以基层拥护不拥护，一线员工满意不满意为决策标准，在实际工作中充分依靠基层，全力起到参谋建议，协同保障之责。

明确责任，融入一线工作。随着网络金融业务市场的开拓力度不断加大，存量客户群体日益增长，营销与服务难度也随之压力较大，为切实保障各项工作的顺利开展，该行明确了“融入一线、关心一线、辅导一线”的工作方针。建立有效的“二线为一线工作”责任机制。

提升水平，加强一线监督。服务工作的质量是“二线为一线服务”能否扎实开展的保障，该行不做表面文章，切实以支行业务发展，提升综合经营效益为目标，将服务效果交由一线检验监督。一是强化服务标准。将电话接听，内网邮件，微信工作群、文件报送等问题，由专人按时受理，并在第一时间解答解决，如确属疑难问题，则向上级行寻求解决方案，并随时通知工作进展。二是作好通报。对服务工作情况定期进行全行通报，对问题解决的完结率与及时率进行统计分析，接受一线监督。三是定期调查。严格履行服务职责，定期在全辖开展网点调研，全面优化网络金融服务应急保障机制。（王建平）