工行秦皇岛抚宁支行采取一系列便民、利民措施大大提高了业务办理效率，设置了清晰严谨的“三部曲”工作，在维持厅堂环境和秩序的情况下确保了高效的业务效率，获得了客户的一致好评。

第一步：该行对社保卡业务客户和普通业务客户进行分流，专人负责指导，并设置社保卡业务专用窗口，分发专属号码，维持厅堂的正常秩序防止客户等待时间过长。由于绝大部分为老年客户，沟通受到影响，员工逐个耐心指导使业务能够顺畅快速的进行。

第二部：针对不同情况的客户员工积极应对。针于行动不便无法下车的老年客户提供特事特办上门核实服务；针对签字难的老年客户，员工耐心引导，并配备老花镜供客户使用，并提醒客户保管好密码。

第三步：注重关怀，打造有温度的营业网点。安排专人帮助引导老年客户测温登记；配备热水、口罩、爱心坐椅等便民服务设施为客户提供便利；对行动缓慢的老年客户进行搀扶，深入贯彻落实“37度服务”，获得了客户的夸赞。

下一步，该行将继续认真落实“金融为民办实事”的理念，继续贯彻“37度服务”，以客户的实际需求出发，不断提升服务温度和口碑，赢得客户的信赖和支持，在寒冬里营造一个温暖的服务环境。（赵悦）