9日上午，工行秦皇岛海港支行营业室一切业务都在井然有序、有条不紊的进行中，客服经理正在厅堂服务，此时进来一位男客户要取钱，客服经理帮助客户叫号以后请客户在等待区稍等一下。等候期间通过与客户交谈，得知他有一笔资金马上到期，短期不用，想比较一下各行的利率再决定存到哪里，客服经理立即留存客户电话，并于客户资金到期前一日电话联系客户，告知该行大额存款现在有额度，请他有时间过来看看，并详细介绍了存款利率情况。第二天客户来到网点，成功办理定期存款，同时表示以后有资金还会存到该行来。后续了解到该客户之前曾经去过其他银行咨询存款业务，但是对方态度非常不好，只粗略说了一下利率多少就不再理他，而该行客服经理向他详细介绍存款利率，客服经理周到热情的服务感动了他。

该行客服经理真诚的服务每一位到店客户，为顾客着想，让顾客感受到工行的服务是最热情，最无微不至的，用点滴暖心的服务，获得客户发自内心的赞许，为树立工行良好的形象增光添彩。

服务无小事，细节更动人。日常工作中的一句话一个眼神都会打动客户，一点一滴的积累就能获得客户对我们的信任。在业务高峰期，排队人数较多时多多关注等候客户不仅能缓解客户的焦虑情绪而且还能发掘客户的需求，快速与客户建立信任关系，提升客户满意度，从而完成产品营销。（韩佳颖）