近日，工行秦皇岛分行强化疫情期间客户安全提示，实现岗位联动，做到通力合作成功防范客户资金被诈骗风险，挽回客户50余万元的资金损失，牢牢守住人民群众“钱袋子”，获得客户的肯定和好评。

5月27日，迎宾支行营业室客服经理接待了一名要办理定期支取业务的客户，客户张女士已年过七旬，客服经理向客户询问业务目的，客户称要买房，将存单提前支取转入银行卡后，张女士表示要将卡内资金50余万元全部转出。客服经理全程陪同客户，在向客户了解转账目的时，发现客户神色紧张，委婉劝说客户无果后，尝试联系客户家人但客户拒绝。上述情况引起客服经理警觉，并告知网点负责人，网点负责人前往接待后发现，客户5月26日在该行河东支行营业室有异常转账行为，并提示客服经理不能让客户转账，不能让客户离开网点，随后与分行保卫部联系，保卫部建议网点先稳住客户，并联系属地派出所。

为避免客户资金损失，及时堵截电信诈骗，该行客服经理借故拖延业务办理时间，一方面积极开展反诈宣传，耐心为客户讲解不法分子要求转账的类似案例，网点负责人及客服经理全程陪伴客户，在休息室安抚客户后发现客户不愿说话，不敢说话，并摆手示意，疑似有录音设备，网点负责人尝试用写字的方式与客户交流未果。另一方面，迅速向辖区派出所反映此情况，接到该行电话后，两名民警迅速赶到网点。民警根据客服经理反馈的线索和现场询问了解的情况，怀疑这是一起诱骗老年人资金的电信网络诈骗，随即再次对客户开展劝阻工作。在民警和该行工作人员苦口婆心的劝说下，张女士最终停止办理该项业务，并在民警陪伴下离开网点。

6月11日，客户张女士的女儿称老人在其他银行存款27万已被骗子骗走，老人被骗后食不下咽，但幸得该行客服经理情系客户，齐心协力慧眼识破骗局，使得老人在工行存款得以安全保留，为表示感谢，张女士的女儿送来锦旗，感谢该行工作人员保住了老人的养老钱。该行多年来不断组织员工学习防范诈骗知识，在防范各类诈骗案件过程中总结经验，提升防范电信诈骗技能。携手共同拦截该笔诈骗案件，成功保障了客户的资金安全，切实履行了金融机构防范职责。负责严谨多一份细心，耐心周到多一份温暖。该行将进一步提高员工责任感和职业敏感度，积极践行金融央企社会责任，用心守护好人民群众的“钱袋子”，携手共筑居民“反诈防火墙”。（马文欣）