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工行秦皇岛海港支行时刻为客户资金保驾护航
2022-06-22

随着我国经济与科技迅速发展,目前针对银行客户的各类诈骗手段层出不穷,不法分子线上线下犯罪活动猖獗,甚至形成具有一定规模的黑色产业链,银行客户所面临的资金安全问题不容忽视。工商银行作为国有大行之一,更要带头加强资金安全防范措施。该行围绕“保障资金安全、防范诈骗风险”为主题,积极向客户开展防诈骗宣传活动,努力用“面对面、手把手、心贴心”的服务为客户资金保驾护航。

多渠道密集宣传,提高客户防范诈骗意识。秦皇岛海港支行员工通过大堂、

前台、电话外拨等方式密集向客户宣传防范金融诈骗和电信诈骗的知识和案例,让客户了解诈骗手段的多样性,意识到防范诈骗的重要性。海港支行以点带面,希望通过通俗易懂的语言在一线工作中宣传介绍,能够扩大社会影响力,增强公众防诈骗意识。

与客户有效沟通,引导客户掌握防诈骗途径。该行员工对来行客户进行面

对面、手把手、心贴心服务,引导客户通过手机银行、工商银行官网、智能柜员机等自助方式,对用印凭证、投资理财业务、定期存单等方面的信息进行安全验证,并通过发放宣传页、张贴海报的方式,让客户及时掌握防范诈骗的方式方法,让客户将维护资金安全的武器掌握在自己手上。对办理开户、介质变更、密码重置、手机号管理等业务的客户实行100%回访核实,确保本人办理、本人使用,并在核实过程中进一步提示客户严禁外租外借银行卡、电话卡;对于中高风险客户和非本人使用银行介质的客户实行管控锁定,确保客户的资金安全。

基层网点扩大反馈渠道,内外协同联动。基层网点服务是了解老百姓需求

的窗口,服务到位才能了解透彻,不断提升客户资金安全的保障能力。基层网点员工在接触客户过程中,深刻了解到部分客户诈骗防范意识依然薄弱,不能积极配合业务操作规程,因此,需要不断调整优化业务智能操作、前台操作、自主操作的执行流程,实现客户全方位落实风险提示、风险防控等重要环节,全面落实“保障资金安全、防范诈骗风险”工作。(石盼)

分类: 财经新闻
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