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工行秦皇岛分行践行社会责任 履行大行担当
2022-06-22

在互联网金融大肆进攻下,传统金融行业想要逆势而上,必须要在提高金融服务水平上下功夫。而从某种程度上讲,银行的服务形象、服务质量最终决定着银行的市场竞争力。中国有句古语:居之无倦,行之以忠,讲的是居于官位不懈怠,执行君令要忠实。时至今日,这句古训已经超出了其语义的范围,概指无论在何种工作岗位,都要认真肩负使命,在岗位上体现价值。

爆发于2019年年末的新冠肺炎疫情给实体经济带来了巨大的挑战和压力,也为银行的服务模式转变提出了改进的契机。近年来,该行主动改变服务理念,变被动服务主动服务。在近期一笔业务中,对服务理念一词更是深有感悟。前些日子,在下班之后接到一位客户的求助电话,是一名客户忘记了社保卡密码,由于该名客户年龄较大,卧病在床,难以出行,又担心密码忘记提不出钱,所以内心很忐忑。听见他略显焦急的语气,在遵守防疫要求的前提下,立即派出两人赶往客户家里进行业务核实,帮助其进行重置密码。过了两天,又接到这位客户的电话,原来是之前帮他重置的密码又被忘记了。在电话中,他的语气带有几分不好意思,有种害怕打扰的不安。在得知这一情形后,再次派员工赶往他的家,这次不仅重置密码,而且让老大爷将密码写在了一个日记本中,避免再度往返。在核实完业务分别的那一刻,客户真诚地说其实这次给你们打电话,我是鼓起了很大的勇气,并没有抱太大希望。真的没有想到工行会答应我的请求,工行的服务真是顶呱呱!听客户真诚的感谢,工行人的心也非常温暖,并表示这是应该做的。

两次上门重置密码,看似平常,却饱含着走心的服务,彰显工行为客户提供卓越金融服务的企业文化。客户表达自己的感激之情的那一刻,也是工行企业价值一点点实现的过程。立足本岗,恪尽职守,让优质的服务融于平日里的一言一行、一点一滴,全都体现在对客户需求的第一时间回应和反馈上。不仅如此,为了积极转变服务理念,日常工作中还通过电话回访、走访客户等方式,全面了解客户对工作的意见和建议,并将其作为改进服务方式、提升服务水平的有利契机。

潮平两岸阔,风正一帆悬。金融梦想不会凭空实现,蓝图想要落地转化为现实,更需要每一名工行人坚持勤勉,尽职尽责和全心奉献。在今后的工作中,将继续践行习近平总书记关于金融发展的系列论述,以时不我待的紧迫感和舍我其谁的责任感,建功立业做贡献,创先争优当先锋。在推动银行各项事业发展的过程中努力实现各个岗位员工的的人生价值,用责任谱写最华美的工行乐章。(张乘毓)

分类: 财经新闻
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