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工行秦皇岛海港支行用行动践行“服务初心 让人民称心”
2022-10-26

“春风荡漾暖人心,三伏炎热也清凉”,这是来自一位87岁老军人对工行秦皇岛海港支行的评价。这让全体员工更加有干劲儿去服务好每一位客户,用行动践行“服务初心”,努力让“人民称心”,展现工行服务新高度。

专业化培训打造规范化服务。基层员工的服务能力是提升服务质量的基石。该行十分注重基层员工的专业化培训:利用晨会时间,网点负责人对员工穿着、队列、服务手势、服务用语等方面一一点评,做到全员统一,规范有序;除此,组建服务小组,以“传帮带”的形式,新老员工相结合,共同学习营业网点客户服务管理实施细则,强化员工服务意识,充分调动员工服务主动性和自觉性,大力推进工行服务形象建设,打造专业化、规范化服务团队。

厅堂柜台衔接有效增加服务温度。高质量服务不是一个人的功劳,而是一个团队共同努力的结果。厅堂与柜台服务有效衔接,人工与智能设备服务紧密配合是该行对全员的基本要求。从客户进门到出门,大堂经理主动问候、分流取号,客服经理接力服务、高效操作,网点负责人协助指导客户,客户经理精准营销,全员维护厅堂秩序,业务高峰时间段引导客户选择快速便捷的业务办理方式,业务清闲时间段主动与客户情感交流,尤其对老年人要增强关怀,让每一位客户都感受到37度的工行温度,用最真挚的微笑、最暖心的服务为客户创造和谐、温馨的服务体验。


文/石盼


分类: 财经新闻
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