2022年9月，一位年岁较大的客户来到工行秦皇岛滨海支行营业室咨询换卡业务，通过沟通了解到客户卡片已损坏，无法正常使用，但由于该卡绑定多笔第三方协议，换卡后三方协议需要全部变更，客户表示自己年岁较大，不方便办理相关手续。大堂经理了解情况后，首先安抚客户不要着急，告知客户卡片损坏可以通过手机银行办理换卡不换号业务，换卡期间原卡还可以继续使用，手续简便快捷。在征得客户同意后，大堂经理为客户开通了手机银行，同时指导客户激活并介绍手机银行基本功能，最后通过手机银行办理了换卡不换号业务，为客户解决了实际问题。客户对该行服务非常满意，次日来到网点存入100万元定期存款。

该行大堂经理凭借着专业的业务水平和耐心细致的服务，帮助客户分忧解难，服务过程中能够站在客户角度出发考虑问题，让其感受到真诚与热情，从而提升客户满意度和信任度，实现银行与客户之间的双赢。以专业的业务水平，赢得客户的信任。大堂经理岗位承担着维护客户的重要责任，作为一名优秀的大堂经理，必须熟练掌握各项业务的基本流程及功能，帮助客户解决实际问题，运用专业丰富的知识储备，维护客户、拓展客户，提升客户信任度。

深入了解客户需求，耐心细致服务提升温度。在实际工作中，要秉承着“以客户为中心，客户至上”的服务原则，凡事站在客户角度出发，真心帮助客户分忧解难，通过服务过程中的小细节赢得客户的认可，用我们最真诚的服务让客户感受到工行的温暖。（陈丽娇）

编辑：王俏
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