□翟宏军

据《秦皇岛日报》报道，我市对标国内最高标准，谋划实施系列部署，用“硬”举措提升营商“软”环境，营商环境评价得分在全国130个地级市中位列第14名，在省内地级市中位列第2名。

有句歇后语：剃头的挑子——一头热。做一件事情，如果只有“单向奔赴”，另一方无动于衷，甚至挂倒挡，那肯定没有好结果。如果双方都朝着共同的目标而努力，做到“双向奔赴”，定会事半功倍。我市营商环境之所以获得省内第二殊荣，除了推出20余项含金量足、含新量多、操作性强的改革性措施外，通过“重点任务清单”“微获得”愿望征集、“微服务”提升措施、“移动营商办”、秦皇营商助企“秦务员”、秦皇营商“体验官”等一系列创新举措，为企业和群众提供精准滴灌式服务，同样功不可没。

经济学家考什克·巴苏曾说过：“一个经济体的成败取决于多种变数，其中往往被忽视的是那些方便企业和营商的细节。”近年来，各地为优化营商环境可谓煞费苦心，但大多是“端菜式”服务，与服务对象的诉求和愿望还有不匹配之处，往往是有关部门做了“一大锅饭”，市场主体只好将就着“吃”了，反正“配菜”只有一道，也没给你“点菜”的机会，结果“服务很卖力、主体不买账”。我市从企业和群众的实际出发，充分考虑他们精细化、个性化需求，服务双方共同定制“菜单”，确实抓到了服务供给的关键点。

精准才能高效，有针对性才能带来“如家”的体验。服务要靠“细分化”，实现市场主体“准定位”。当今社会对政务服务的定义已经不再是与企业或群众几句简单的“拉进式”聊天，提供生产生活上的便利，而是要求真正做到想其所想，急其所急，对市场主体进行细分，把选择权更多地交给市场主体，为他们精心烹制“点单——配单——评单”一体化“双向菜单”服务，才是实现皆大欢喜的正确打开方式。

个性化“点单”，精准对接市场主体需求。“知己知彼百战百胜”“没有调查就没有发言权”，要参与到企业、群众生产生活的日常，多去调研，多去听取他们的意见和建议，了解发展的瓶颈和症结，及时掌握并消除生产的障碍和困难，疏通执行政策措施的堵点难点，填补政策措施的缺陷不足，精准匹配服务措施，提高政策契合度，让效果最大化、效益持续化。

针对性“配单”，高度契合市场主体口味。力避“一锅煮”，在点单的基础上，量身定制“菜谱”、创新不同形式的“菜系”。思想上要牢固树立“服务主体就是服务自己”的理念，同服务对象想在一起、干在一起，千方百计为市场主体创业谋路径、想办法；措施上要以人为本，不仅仅凭借一个微笑、一杯热茶的人文关怀赢来赞誉，更要从服务对象切身体会的每一个环节入手，灵活运用座谈、体验、现场等模式，在体验式、沉浸式、互动式服务中感受“满满的诚意”；载体上要融合传统服务与线上服务形式，推动涉及事项网上办、电话办、预约办，推广云办公、云签约、共享员工等智能新手段。

开放式“评单”，常态落实市场主体评价。服务好不好，市场主体最有发言权。应建立完善常态化、开放式评价机制，将服务评价纳入考核体系，多听市场主体反馈，多听群众声音，以约束促变、以激励促改，真正由“硬约束”变为内化于心的自觉、外化于行的实干。

启于思路，胜于理念，贵在实干。坚持“一把钥匙开一把锁”，变“端菜送饭”为“个性点餐”，不断破解营商环境的痛点、堵点、难点，营商环境就会不断拉高，越来越多的“凤凰”会不期而至！