秦皇岛日报  张汝明

据《人民日报》报道，在北京市各区级政务服务中心，在河北省保定市市民服务中心，在辽宁省丹东市社保中心服务大厅，都有一个“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”。曾经需要跑多趟才能办的事，现在一网通办、便捷办；过去办不了、难办理的事，如今有渠道办、有人帮忙办。

以上三地的政务服务中心都设立了“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，反映出他们在为群众办实事中想得细、做得全、质量高，暖人心、得民心。

群众在办事过程中免不了会遇到“疑难杂症”，设立“办不成事”反映窗口很有必要，有了这样的“窗口”，群众遇到“疑难杂症”问题就有渠道办、有人帮忙办，“疑难杂症”得以“药到病除”，群众就有不一般的获得感。

这里说的“办不成事”，不是说不能办、不该办，而是办起来有难度。如：情况有些特殊；多个单位相互推诿、踢皮球；涉及的人很少甚至是个体，容易忽视；历史遗留问题；个别单位慢作为不作为等，这些“疑难杂症”都涉及群众的切身利益，如果不解决，群众就愁眉苦脸、着急上火。

现实中有“办不成事”最终办成了的事例吗？还真有。2020年6月16日《秦皇岛日报》在一篇时评文章中就讲述过一个感人的故事。青龙满族自治县凤凰山乡歪顶沟村村民丰丽英，28年前从云南省贡山独龙族怒族自治县棒当乡永拉嘎村嫁到这里，前几年丈夫病重去世，她背着债务独自抚养11岁的女儿，生活非常艰难。更不顺的是她没有户口，办不了身份证，新农合、低保等惠民政策无法享受。落上户口就成为丰丽英改变困境的当务之急。要想落户，就需要丰丽英到“远在天边”的家乡办理迁移手续，她对此又无能为力。没有迁移手续，当地派出所就无法给她上户口，落户的事就办不成。

就在丰丽英束手无策、一筹莫展时，凤凰山乡派出所给她带来意想不到的惊喜。派出所得知情况后，决定派出民警远赴云南贡山，往返近半个月，行程近4000公里，为丰丽英办好了户籍证明。“八千里路云和月，只为一张迁移证”传为佳话。民警回来后，第一时间为丰丽英办好了户口本和身份证。丰丽英拿到梦寐以求的户口本和身份证，感觉喜从天降，激动地说：“我一辈子都没有这样高兴过，像重新活了一次。”当初丰丽英的户口问题就属于“疑难杂症”，户口本按规定是办不成的，可是最终却办成了，源于派出所民警主动帮忙办。什么是用心用情用力为群众办实事，这就是。这件事虽然发生在一年前，但在今天“我为群众办实事”实践活动中，仍需要学习和发扬凤凰山乡派出所这种爱民情怀和为民办事不辞辛苦的作风。

各单位在深入推进“我为群众办实事”实践活动中，还要下功夫解决群众办事中的“疑难杂症”，做到有渠道办、有人帮忙办，把看似办不成的事办成，让群众收获意想不到的获得感、幸福感。

破解“疑难杂症”，需要各级领导干部树立“一个也不能少”的理念。“疑难杂症”一般涉及的人数不多，甚至是个体，但不能以人少而不为。一个群众的困难放到大局上可能微不足道，但落到一个人头上就是大事。要像凤凰山派出所那样，就是一个群众的困难，也不辞辛苦、尽心尽力去办。通过破解“疑难杂症”，让每一个群众的脸上都有笑容，没有愁容。

编辑：王俏
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