秦皇岛日报   王绍和

《秦皇岛晚报》10月24日报道，我市行政审批局面向社会公开征集50名政务服务“体验员”。这举措，我理解，其实质恰如这则报道中所言：无异于请人“挑毛病”。

从事行政审批的工作人员，有的因忙于日常工作，少有精力静心反思自己的不足；有的因对本职岗位驾轻就熟，以为不会出现什么问题了……只因“身在此山中”，有时难免“不识庐山真面目”。而社会各界的有些人，或直接与那些工作人员交往，对其服务有着切身的体验；或与某些服务对象时常“密接”，对服务岗位有着间接的了解。因此，请人“挑毛病”是扬“旁观者清”之长、补“当事者迷”之短的有效途径，能够有效地借助外力，发现存在的问题。

有目共睹，全市政务服务工作犹如芝麻开花节节高，行政审批效能不断地攀升。然而，凡事没有最好，只有更好。请人“挑毛病”，为的是好中查不足，瑕疵不放过，因此是高标准、严要求的体现，有利于推动行政审批工作更上一层楼。各系统、各单位岗位不同、分工有别，但市行政审批局的这一举措带有共通性，因此宜将其好的做法普及开来，也像他们那样招聘“体验员”，请人“挑毛病”。

作为请人者，首先需把此举的目的搞端正，也就是说，要把请人“挑毛病”的着眼点、落脚点，放在“注重实效，促进工作”上。这是个根本态度的问题，带有支配的作用。将根本态度搞端正，才能像市行政审批局那样，精心物色人员，请人大代表、政协委员、有关企业等关心度高、责任心强、相对内行的人员担任“体验员”，而不是简单地凑数；才能真心实意地听取批评意见，更好地发现问题、解决问题、改善工作，不断提高服务的水平。

作为被请者，首先需要明确为啥做“体验员”。具体来讲，就是要有关心经济社会发展的热心肠。这，也可称为具有支配作用的根本态度。有了这个态度，才能自觉、主动、心甘情愿地做好没有报酬的“体验员”，才能增强责任心和使命感，既“挑毛病”又多提建设性意见，助力解决问题。

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