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工行秦皇岛东区支行用真情服务客户
2019-01-24

1月17日,李女士在其儿子的陪同下来到工行秦皇岛东区支行营业网点,反映前段时间来网点办理社保卡激活,办理完毕后社保卡仍无法正常使用,客户很着急。网点负责人立刻热情接待了客户,并承诺一定会帮她查找到原因,解决社保卡使用问题。网点负责人随即询问客户上次办理业务的时间,查看网点业务办理的记录,由于社保卡的激活需要使用挂失换卡交易,网点负责人发现当时的影像显示挂失成功,但换卡未成功,因此客户的社保卡无法正常使用。网点负责人立刻安排柜员重新为客户办理挂失换卡手续,网点工作人员用真情服务换来了客户满意。

该网点负责人积极地为客户寻找原因,及时为客户处理好该业务,使得客户能够正常使用社保卡。真情服务,收获信赖。在服务客户的过程中,要用耐心、负责的态度为客户解决问题,真情付出,才能收获真情回报,赢得客户的信赖。(孙竹)

分类:财经
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