7月3日清晨，秦皇岛移动建设大街营业厅刚开门，两位白发苍苍的老人便攥着话费单据急匆匆走了进来。“姑娘，这钱扣得不对啊！”年近七旬的张福全老人声音有些发颤。营业厅班长刘丹见状，立即上前搀扶老人坐下，并递上一杯温水：“您别急，慢慢说，我们帮您查清楚。”

经查询，老人的手机号码归属地为辽宁省。面对跨省业务问题，刘丹没有推诿，而是主动帮助老人联系辽宁客服，并将通话内容逐条耐心解释给老人听。经过近一个小时的沟通协调，问题终于水落石出，老人的话费疑问得到圆满解决。“这闺女比自家孩子还贴心！”老人感动地说道。

“看到老人家眉头舒展了，我就特别开心。”刘丹表示，这只是她日常工作中的一件小事。然而，这份平凡的温暖却深深打动了老人。三天后，营业厅收到了一封特别的手写信——白色的信纸上，工工整整地写满了表扬内容并郑重签名。信中“胜似亲人”四个字格外醒目，这封穿越数字鸿沟的感谢信，成为秦皇岛移动“银发服务”最生动的注脚。

在秦皇岛移动，“每位老人都该被温柔以待”不仅是一句承诺，更是实实在在的行动。公司持续优化“银发服务”，从营业厅配备的老花镜、大字版手册，到为行动不便的老人提供上门服务，处处体现着对老年群体的关怀。越来越多的“刘丹”们正用耐心和爱心，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们也能享受便捷的智能生活。

未来，秦皇岛移动将继续践行“客户为根，服务为本”的理念，以更细致、更暖心的服务，让每一位客户感受到移动服务的温度，为构建和谐包容的数字社会贡献力量。

文：田玲 李楠

来源：秦皇岛移动

编辑：刘秀华 杨宏璐

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编审：马力 李建永