赵芸芸正在为群众办理业务。 通讯员张健摄

秦皇岛日报 记者 史娜

在市不动产登记中心服务窗口，有一位备受赞誉的工作人员，她是群众的“贴心人”，是同事眼中的“业务标杆”；她所在的服务窗口被喻为“疑难杂症专家号窗口”。多年来，她以高度的责任感、精湛的业务能力和始终如一的热忱，为不动产登记工作注入了温暖与力量。她就是窗口业务员赵芸芸。

8月11日18时许，随着市不动产办事大厅清场，办事群众散去，工作人员陆续下班，热闹的办事大厅清静了下来。这时，赵芸芸迎来了她一天中最珍贵的独处时间——梳理当天的工作，学习最新政策文件，研究工作中遇到的棘手问题……每天这段下班后的业务提升时间，是她的“黄金自习课”。“对于窗口业务员来说，每一次现场业务办理都是对其业务能力的抽查考试，因此，业务员的知识储备一定要充足，政策要求一定要精通，丰富的业务知识能让业务员在最短时间内办理好事项，处理好问题。”赵芸芸说。

通过自习，赵芸芸的业务水平得到了提升。无论是《不动产登记暂行条例》，还是各类地方性法规，她都烂熟于心；无论是复杂的房屋首次登记，还是涉及多方利益的抵押登记，她都能游刃有余地处理。

一次集中解决不动产登记历史遗留问题时，因一栋住宅楼开发商失联，消防验收成了“卡脖子”问题。赵芸芸和同事们一边帮着居民联系消防部门进行整改，一边联系街道办事处协调对接，用时3个月啃下了这块“硬骨头”，帮助100多户业主办下了不动产证。为了帮一个老旧小区的20户居民解决办证难题，赵芸芸连续一周“泡”在档案室，翻出20年前的建设图纸和审批记录，逐条核对信息，想办法联系早已改制的原开发单位，一样样补全手续。当居民们拿到红本，激动地表达感谢时，赵芸芸笑着说，“只要群众的问题能解决，我干这点工作不算啥事啊。”

在赵芸芸看来，群众利益无小事，政务服务更要体现在细微之处。她总是面带微笑，用温暖的话语和贴心的举动，让每一位前来办事的群众感受到尊重和关怀。她会在窗口准备一些常用的文具、老花镜等物品，以备群众不时之需。在她看来，这些看似微不足道的小事，却能让群众感受到工作人员的用心，让他们在办事过程中更加安心。

一次，一位企业办事人员匆匆赶到窗口，称急需办理不动产抵押登记，否则将影响企业的一笔重要贷款。赵芸芸没有丝毫犹豫，主动为其办理业务。在办理过程中，她发现企业提交的部分材料存在问题，需要补充完善。为了节省时间，她一边指导企业办事人员修改材料，一边协调相关同事加快审核流程。经过一个多小时的高效配合，终于在银行下班前完成了抵押登记手续，为企业解了燃眉之急。企业办事人员对赵芸芸的高效服务连连称赞，事后特地送来印有“高效专业  为民解忧”的锦旗表达感激。

近些年，随着优化营商环境相关举措的不断深化，不动产登记服务线下办理模式的弊端渐渐显现——办理流程复杂，办事效率较低；材料标准不统一，容易引发矛盾。随着“互联网+”不动产登记模式的应运而生，赵芸芸主动参与线上登记系统的建设和优化工作，以“互联网+”不动产登记模式为突破口，积极引入人脸识别扫描、电子签章等先进技术，提供登记费“网上缴费、实时同步签发电子发票”服务，实现了不动产交易登记“一网办、零跑动、线上缴、实时查”，真正做到让办事群众“不见面”就能办成事。

赵芸芸常说，坐在窗口里，代表的是政府，服务的是群众，能够用心用力用情帮助群众办好每一件事，让她感到踏实又幸福。

编辑：杨宏璐

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