秦皇岛日报记者 王潇潇

在海港区北环路街道军工里社区，“木兰婚调室”的牌子格外醒目。推开窗明几净的办公室，档案柜里厚厚一摞调解记录，见证着负责人孙莹13年来的坚守。孙莹是军工里社区党委副书记、木兰婚调室负责人，同时也是海港区婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员和区12338妇联维权服务中心婚调员。他把脚步烙印在社区一线，将法律专业与烟火气的人文关怀揉进婚姻家庭调解的日常，以赤诚听诉求、以务实解纠纷，成了居民口中“有事儿就找”的“贴心人”。

孙莹在12338妇联维权服务中心调解室内调解家庭矛盾。 （图片由市妇联提供）

“有事儿找孙莹”，是军工里社区居民口口相传多年的安心承诺。为化解宋大姨与孟大叔积攒半生的恩怨，他蹲守小区走访老邻居、梳理过往心结，巧用“背靠背调解法”让两人把积压多年的委屈一吐为快——最终这对老夫妻放下芥蒂重归于好，还与孙莹成了常拉家常的挚友。遇上车辆乱停放引发的邻里摩擦，他连续一个月挨家敲门、耐心协调，把堵在大家心里的“烦心事”，妥妥办成了顺顺当当的“舒心事”。他的调解从不是“办公室说教”，而是把“法、理”融入家长里短里的日常。

“调解不是简单评理，是要走进当事人心里，把疙瘩真正解开。”孙莹刚结束一场长达两小时的调解，端起凉透的水杯笑着说。

社区矛盾五花八门，孙莹的“武器”是“先学法再用法”。他把《反家庭暴力法》《中华人民共和国民法典》里的婚姻家庭条款，转化居民听得懂的“大白话”。每逢社区活动，他总揣着手册、带着案例，把法律知识递到居民手里，让“护身法宝”真正落进生活里。

“耐心听、细心查、公心断”，他始终践行“三心工作法”：居民带着情绪登门，他先递上一杯热乎水，做最耐心的倾听者；遇到各执一词的纠纷，他跑遍现场找证人、核细节，做最细致的调查员；最终以法律为标尺、以情理为纽带，既守住法治底线，又暖透人心，让双方既能“顺气儿”，更能“服气儿”。

温情是底色，专业是底气。在河北省婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”活动中，孙莹带领团队斩获团体一等奖，他也获得个人单项一等奖。这份荣誉的背后，是无数个日夜的勤学苦练。

备战期间，孙莹和团队成员开启“白加黑”模式：白天钻研相关法规，把重点条款做成卡片随时记诵；夜晚模拟调解场景，每一个案例都拆解到细节，每一句沟通话术都反复打磨。“以前调解靠经验，现在必须依法依规，每一句话都要站得住脚。”孙莹的笔记本上，记满了案例分析和法律条文注解。

从事调解工作13年来，孙莹累计参与调解各类矛盾纠纷500余起，调解成功率超90%，把“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的“枫桥经验”，实实在在落在了社区的烟火日常里。

“做社会和谐的守护者、公平正义的维护者、基层治理的创新者。”这是孙莹的誓言，也是他的行动。在邻里和睦的欢声笑语中，在家庭重圆的温暖泪光里，孙莹用日复一日的坚守，让“贴心人”的口碑愈发响亮，也为基层治理注入了最动人的温度。

编辑：韩冰

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