秦皇岛日报 记者 安淼

清晨6点，天刚蒙蒙亮，海港区西港路街道首府社区的团购微信群已叮咚作响——“今天的草莓到了吗？”“大葱还有吗？给我留一份。”……这个社区里的便民市集不占一寸实体摊位，却深深嵌入近千户居民的生活日常。

一年来，以“1+4+N”为架构、以“暖芯365”为承诺的便民服务模式，在这里生根发芽、开花结果。它不只送来田间地头的新鲜，更送来邻里之间的暖意；它既是购物平台，更是治理纽带、情感家园。日前，记者走进首府社区，探寻那藏在订单与配送背后的温情密码。

“1+4+N”：探秘小市集大架构

便民市集大大方便了居民。

两节期间，社区干部坚守岗位做分拣和配送。

“咱们的桃子，是迎着朝阳摘的；西红柿的甜，是土地里长出来的实在。”说起市集里的产品，社区工作人员如数家珍。

便民市集里的好物，带着阳光雨露的鲜活：夏天脆甜多汁的桃子一下树就直送家中；山坡散养的大鹅蛋，有社工专门跑去养殖场“验货”；中秋、春节的礼盒配送到家，省心又体面；白菜、土豆按需开团，车厘子、蓝莓按单订货——从源头直达餐桌，让居民吃得新鲜、实惠。

这份新鲜与实惠，源自一套精心设计的服务架构：“1+4+N”。

“1”，是一个统筹中枢。秦皇岛市社会工作促进会会长刘景绘作为专职社工，以项目化方式为首府社区搭建助老服务体系。他既走进田间地头、大棚库房考察货源，也深入楼栋走访老人、招募培训志愿者。“源头直采”模式，砍掉中间环节，实现“上午采摘、下午配送、晚饭上桌”。15元10斤的甜苹果，甜进了居民心坎；早上发现缺鸡蛋，不到10分钟就能送到电梯口——市集让幸福感变得触手可及。这种“短链”供应，不仅让农户增收、居民得实惠，更重建了一种“知道食物从哪里来”的踏实关系。刘景绘说：“我们跑的不仅是货源，更是信任链的第一公里。”

“4”，是四大服务岗位。4名社区干部分工协作：客服应答、订单统计、货品分拣、志愿调度。负责订单记录的志愿者可昀，一年下来写满两大本记录本，字迹工整如印刷；负责订货的婷婷，每天精准推送订单，还化身“砍价能手”和“质检员”。他们的服务远不止于交易：微信里提醒居民缴医保，走访时发现破损井盖立即设置警示，协调维修故障电梯，劝导楼道杂物堆积……服务从“买卖场景”延伸至“生活全景”。居民们笑称，他们是社区的“万事通”和“贴心人”。婷婷说：“我们卖的不是菜，是放心。”

“N”，是N股志愿暖流。一支由居民组成的志愿配送队，是市集最动人的风景。胡秀军每天下午3点准时到岗，主动承包无电梯小区6楼的20斤大米；客服志愿者英超，喂奶前先绕路为邻居送货；低龄老人参加完社区活动，顺路为高龄伙伴捎菜回家；网格员、物业门卫都成了配送链上的“暖心一环”……“熟人配送”让安全与便捷并存，也让邻里关系在一次次敲门声中升温。这支队伍没有硬性要求，却总能默契补位，形成了“有时间就来，有需要就上”的柔性服务网络。胡秀军朴实地说：“都是邻居，搭把手的事儿。”

专属备注：解码服务温情密码

网格员在小区巡查，顺便帮居民送货。

志愿者为特困家庭配送生活用品。

在市集运转的细碎日常里，藏着无数动人的微光。这些光，照见了奉献，也照见了被看见的需求。

去年冬天的一个雪天，社区党委书记刘娇娇接到求助：一位居民想给住在红卫里小区的父母送份砂糖橘。她二话不说，骑上电动车就出发。雪后路滑，车子一歪，人摔了，橘子也撒了一地。刘娇娇没声张，自己掏钱重新买了一份，送到老人手中。“不能让老人吃摔烂的果子，更不能辜负居民的信任。”她说得很平淡。这份“不辜负”，成了市集所有工作人员心照不宣的准则。那位居民后来知道实情后，非要补上橘子钱，刘娇娇婉拒了：“信任比什么都重要。”

信任，常常在波折中筑牢。一次，志愿者给A区7栋的萍姐送菜，两次上门都没人应门。刘娇娇下班后接过任务，第三次前往。按铃许久，门终于开了——眼前的萍姐动作迟缓，原来她患有脑梗后遗症，穿衣下楼都要费好大劲，前两次等她挪到一楼，志愿者已经离开。看着她手提重物步履蹒跚，刘娇娇赶忙接过袋子，一路送进电梯、送到家门口。这个小小的举动，让萍姐湿了眼眶。后来萍姐说，那天她不仅仅收到了菜，更收到了一份久违的、不着急的等待。

在日后的交往中刘娇娇得知，萍姐是外地来的独居老人，亲友少、常孤单。她默默记在心里：微信上常鼓励萍姐参与社区活动，又联系太极队邀她晨练。萍姐说家里供暖前冷，她又送去暖风机驱寒。从此，萍姐的订单上多了一条特别备注：“按门铃后，请多等一会儿。”如今，萍姐成了太极队的活跃分子，脸上笑容多了，还时不时在群里分享自己做的家常菜。她说：“这个市集让我在秦皇岛有了家。”

这样的“专属备注”，市集里还有很多：“常姨白天陪护老伴，货物暂放门卫”“王姐家孙女睡觉轻，别按门铃”“青云奶奶做饭早，菜需提前送”……一张张订单背后，是一个个被细心关照的生活切面。服务在这里不是标准化流程，而是带着温度的“量身定制”。这些备注在志愿者手中传递，成为心照不宣的“服务密码”，让关怀精准抵达。

双向奔赴：见证平台治理升华

社工到养殖场考察。

社工到蔬菜大棚考察。

令人欣喜的是，这份温暖并非单向输送，而是渐成双向奔赴的良性循环。市集就像一块磁石，把社区的善意与活力一点点吸引、凝聚起来。

小区居民把老家果园的樱桃带到社区分享；宝妈帮老乡推销滞销的皇冠梨；在银行工作的居民带回昌黎老家的新鲜葡萄……居民不单是消费者，也成了供给者、分享者。市集逐渐成为一个凝聚资源、激活邻里的公共空间。参与其中的社区居民李大姐说：“以前总觉得社区是管我们的，现在觉得是我们大家的。我能出点力，心里特舒坦。”这种“我为人人，人人为我”的氛围，让市集拥有了超越商业的生命力。

针对不同群体，服务也在持续细化：为空巢老人送货上门，为孕产妈妈提供关怀，让上班族摆脱“下班抢剩菜”的焦虑——市集用精准服务实现“有需即应，无忧生活”。居民张先生感慨：“平时上班忙，都是周末买菜，现在下班到家，新鲜的菜已经在门口了。这种方便和踏实，多少钱都买不来。”

党建引领、社工赋能、“线上+线下”联动，首府便民市集早已超越购物功能，成为基层治理的创新载体。它构建起15分钟便民服务圈；吸引供货联盟反哺社区，助力活动室改造、赞助文化活动；社区工作者、网格员、志愿者在配送中化身“移动探头”，主动排查安全隐患、化解邻里矛盾。

“暖芯365”不是一句空口号。即便春节、中秋等团圆佳节，只要居民有配送需求，即便志愿者人手不足，社区干部也会轮流顶岗值守。这份“暖芯服务”，是按需采购、免费配送的便捷，是送货到家、告知家门密码的信任，更是细节处读懂居民需求的贴心，让全方位、不间断的优质服务，伴随每一位居民度过平凡而温暖的每一天。

每次下单都连着邻里信任，每次配送都裹着暖心温度。如今，首府社区的“便民市集”已平稳运行一年，2026年正式纳入社区重点工作分工，成为服务居民的常态化载体。（图片由首府社区提供）

编辑：王俏

责编：李志财

编审：刘福庆

监审：王勍