为主动适应全媒体时代舆论生态变化，快速化对声誉风险防控带来的挑战，全面提升全行舆情应急处置能力，5月14日，中国农业银行秦皇岛市分行（简称“农行秦皇岛分行”）开展媒介素养专题培训与舆情应对实战演练。秦皇岛市融媒体中心舆情大数据中心主任张涵硕应邀进行授课，本次培训采用“系统培训+实战演练”的模式进行，参训人员覆盖市、县相关人员50余名参加培训。

培训中，张涵硕围绕《舆情应对与媒介素养》为题，采用理论讲解、案例分析等方式，深入讲解舆情分析判断、发布策略研判、公众沟通技巧等实战经验，帮助参训人员进一步掌握高效应对复杂舆情的能力。面对复杂的舆论环境，银行机构必须实现从“事后补救”到“事前防控”的战略转变，需通过完善制度设计、优化处置流程、强化部门协同，系统性地构建覆盖“监测-研判-处置-修复”的全链条声誉风险管理体系，将风险隐患化解于萌芽状态。

理论授课后，农行秦皇岛分行开展了舆情应对实战演练，模拟网点“客户投诉+误导性言论扩散+舆情应急处置”场景，由市行办公室、支行行长、营业部主任等多个部门进行角色扮演，开展应急处置。参训人员积极投入，分组制定处置方案，监管汇报、模拟发布会、舆论引导、应急处置等各环节紧密配合，成功处置“舆情”，避免事件发酵。

演练结束后，张涵硕老师从“响应是否迅速、信息是否透明、策略是否精准”三个层面进行了深度复盘与点评。张涵硕表示，信任是银行业的基石，是比资本更宝贵的无形资产。持续优化客户服务体验与沟通话术机制，始终对潜在舆情风险保持高度警惕，着力提升全链条的舆情应对与化解能力，严防因服务细节的“小疏漏”，引发损及行业信誉的“大危机”。

记者 李志财 摄

农行秦皇岛分行办公室负责人表示，此次舆情应对实战演练形式新颖、实操性强，真切展现了在突发事件中如何应对舆情风险防控工作的新变化新挑战，如何及时有效监测舆情、化解舆情。下一步，我行将以本次演练为新起点，持续完善舆情风险防控体系，常态化开展实战化培训演练，不断提升全员舆情风险防范和应急处置能力，为全行高质量发展营造良好的舆论氛围。

编辑：程诚 刘菡

责编：王秋侠

编审：李志财 孙锐

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