8月24日凌晨，秦皇岛遭遇突发强降雨天气，短时暴雨造成大量车辆涉水、财产受损。当日5时至12时，全市报案量达300余件，集中暴发的报案潮，对理赔响应速度、案件处置效率带来巨大考验。

暴雨来袭，面对汛情大考，人保财险河北秦皇岛市分公司理赔中心迅速启动应急理赔机制，依托线上理赔科技工具，以“快响应、快流转、快赔付”高效处置报案，彰显公司责任担当。

一是车险理赔方面，随着报案集中涌入，理赔团队第一时间切换至应急作战模式，全员快速就位，主动对接出险客户，高效开展案件受理、信息核验、线上沟通指引，保障受灾客户第一时间得到理赔服务。接到一起进口途锐车辆泡水报案，理赔人员第一时间线上联系客户，通过线上理赔通道完成车辆受损情况确认、证件核验、损失照片采集等工作，不用客户往返网点，线上完成全部取证环节，为定损理算争取宝贵时间。客户8时58分完成报案，12时17分就完成理算支付，全流程用时199分钟，实现报案到赔款到账的极速办结。

二是农险理赔方面，上午10时接客户报案称大棚因暴雨受损，工作人员接到报案后第一时间奔赴现场，于10时20分左右完成全部查勘工作，秦皇岛市分公司农险分部与省分公司进行沟通，启动农险理赔绿色通道，简化公示程序，于14时06分结案完成案件的赔付。

三是非车险理赔方面，10时42分客户报案由于暴雨家中墙面受损，依托线上平台14时48分完成案件赔付，用时4小时。

人保财险河北秦皇岛市分公司理赔中心把快速响应、便捷办理、及时赔付贯穿理赔全流程。暴雨天气客户出行不便，线上理赔打破空间限制，客户足不出户即可完成案件全流程办理，既化解暴雨天气出行难题，也切实提升理赔体验，做到理赔有速度，服务更有温度。依托在线理赔作业协同平台，各险种从报案到支付各环节无缝流转，影像资料线上传递，省市公司协同联动，压缩线下流转等待时间，充分释放数字化理赔效能，在业务高峰、极端天气的双重压力下，充分展现理赔队伍过硬专业能力。

人保财险秦皇岛市分公司理赔中心表示，将通过在线理赔科技优势，持续优化灾害天气应急理赔处置机制，不断提升大灾集中报案场景下服务承载能力。锤炼快速处置本领，以更快、更准、更暖的保险理赔服务，守护广大群众出行及财产安全。

通讯员：惠薪霏

摄影：惠薪霏

编辑：王俏

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